亚马逊沈阳配送中心业务管理存在的问题及解决对策教程分析.doc

1 亚马逊沈阳配送中心介绍 1.1 中国亚马逊概况 亚马逊公司（纳斯达克代码：AMZN）是一家财富500强公司总部位于美国华盛顿州的西雅图它创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第2大互联网公司，在公司名下也包括了Alexa Internet、a9、和互联网电影数据库（Internet Movie Database，IMDB）三家子公司。亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。 　　 2004年8月亚马逊全资收购卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。至今已经成为中国网上零售的领先者。亚马逊中国目前已为用户提供28大品类、500万种产品。同时，亚马逊中国已实现1500个城市和地区实现货到付款；移动POS机让50个城市支持刷卡支付；53个城市实现当日下单、次日送达，在北、上、广等17个城市实现当日送达的配送能力，随着运营中心面积的进一步扩展，将有更多城市的消费者享受到当日达或次日达等便捷服务。 亚马逊中国拥有业界最大最先进的运营网络之一，目前有11个运营中心，分别位于北京（2个）、苏州、广州、成都、武汉、沈阳、西安、厦门、昆山、天津，总运营面积超过万平米。其主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。同时，亚马逊中国还拥有自己的配送队伍和客服中心，为消费者提供便捷的配送及售后服务通过亚马逊中国的不懈努力和消费者的大力支持，亚马逊中国每年都保持了高速增长，用户数量也大幅增加。在未来的发展中，亚马逊中国将进一步丰富产品种类，加强用户体验，力争以最丰富的选品、最具竞争力的价格和最优质的客户体验成为中国消费者的首选网上商城。继北京、苏州、广州、成都、武汉之后，是亚马逊的第七大运营中心。此举将帮助亚马逊为东北地区的消费者带来更便捷的购物体验，也进一步加强了其全国物流体系布局。 亚马逊沈阳运营中心的面积约4700多平方米，沈阳经济技术开发区开发大路21号普洛斯集发物流园仓储能力初步可达到40万件商品，主要用于支持辽宁、黑龙江、吉林三省以及内蒙古的部分地区。此举将缩短东北地区消费者的购物送货周期，直接改善消费者的购物体验。这也使得亚马逊全国仓储运营面积超过万平方米，成为拥有面积最大的B2C电子商务公司之一。同时该运营中心也将对地区相关产业的发展产生积极而深远的影响。 考虑到东北地区在冬季的严寒天气，亚马逊沈阳运营中心还专门建立了高效的供热系统，保证仓库内所有的商品都不会受到外界天气的影响。此外，亚马逊沈阳运营中心将继续采用亚马逊先进的全球库存管理系统，该系统可以追踪到每个客户订单在运营中心的操作状态，而全条码扫描处理系统则应用于收货、上架、拣货和发货各个环节，有效地提高了处理订单的准确度，平均每天可以处理数以万计的订单。 “沈阳运营中心作为亚马逊的第七大运营中心，它的启用将使大部分东北地区用户的订单平均缩短1至3天的购物配送时间，给当地消费者带来更便捷的购物体验。同时运营中心的建立也将吸引更多东北地区的供应商，提供更多符合地区消费者偏好的产品。 RFID扫描枪将有关的商品信息录入WMS，更新库存商品的有关数据信息。 图2.1 亚马逊沈阳配送中心商品入库作业的基本流程图 2.1.2 存储保管 商品在入库之后、出库之前处于保管阶段。商品保管是仓库的主要职能，也是仓储管理工作的中心环节。 商品在储存过程中，由于商品本身的性能特点，以及受外界各种环境因素的影响，可能发生质量变化，造成商品的损耗和损失。亚马逊沈阳配送中心根据商品的本身属性安排不同货位区。对于怕潮湿和容易霉变、容易生锈的商品，存放在阳光充足较干燥的库房里；怕热容易溶化、挥发、变质、发黏或容易燃烧、爆炸的商品，存放在温度较低的阴凉场所；对于性能相互抵触或容易串味的商品不能放在一个库房，以免相互影响。考虑到东北地区在冬季的严寒天气，亚马逊沈阳中心还专门建立了高效的供热系统，保证仓库内所有的商品都不会受到外界天气的影响。 把要与不要的人、事、物分开，再将不需要的人、事、物加以处理，这是开始改善生产现场的第一步。整理的目的是：增加作业面积；物流畅通、防止误用等。把需要的人、事、物加以定量、定位。通过前一步整理后，对生产现场需要留下的物品进行科学合理的布置和摆放，以便用最快的速度取得所需之物，在最有效的规章、制度和最简捷的流程下完成作业。整顿活动的目的是工作场所整洁明了，一目了然，减少取放物品的时间，提