1体验效果谈解说.pptVIP

* * 60年代生人 90年代中期辞工（所谓下海） 2005年底：青岛海边上岸，体验并经营“丽可” 未来的不可知，是我们行动的源动力！ 体验谈有什么好处？ 体验谈有哪几种类型？ 体验谈如何去收集？ 体验谈如何去有效运用？ 利用体验谈举行比赛，及注意事项。 1.授课效果 2.沟通释疑 3.提升专业 4.顾客管理 利用有效的体验谈实例，与讲课内容实际结合，有效的提升授课效果。 相关的病症，对应医疗器的解析、治疗。 结合体验谈，解释、解决顾客提出的有关产品功效、产品品质、使用丽可医疗器出现好转反应的疑问。 利用实例体验谈，是老师与顾客最佳的一对一的沟通方法。 通过收集、整理体验谈，可以使服务老师对丽可医疗器的效能、功效的深刻了解，并坚定其从业的信心，确定对好转反应的充分认识与理解。 可以加强与顾客的情感交流与沟通，为顾客系统管理，以及为活动期的销售铺垫良性的基础。 增加顾客对丽可医疗器的信赖感。 使丽可医疗器的功效显著，并使体验厅气氛最佳化。 给顾客树立改善病症，提高治愈疾病的希望。 增加代理店的人气，提升产品的销售。 直接体验谈 间接体验谈 应用体验谈 订购时的体验谈 安装时的体验谈 购买顾客体验谈 服务老师通过授课时，邀请听课顾客直接讲述体验丽可医疗器后，身体、症状的改变以及好转，加强并坚定顾客（尤其是新顾客）要坚持来体验中心，战胜病痛的折磨的信心。 服务老师通过收集到的体验谈，在讲课过程中，结合丽可医疗器相对应的治疗病症的部位，充分有效的讲解。 顾客在体验过程中，服务老师通过沟通引导其谈出体验感受。 活动期开始，服务老师引导顾客（最好是有一定群众基础、有影响力的顾客）上讲台讲述自身的体验谈效果，并产生订购，来激发顾客的购买欲望，形成销售。 在送货安装前，准备摄像机、鞭炮，让顾客感觉到对其的重视，并在安装完毕后，引导顾客着重谈丽可医疗器对家族健康的保护。 用摄录机录制，在体验厅制成VCD播放，提高顾客的名誉度，令其产生影响力。 销售期结束后，通过对购机顾客的售后回访，用摄录机录制顾客在家中使用丽可医疗器的体验谈，并邀请其来体验中心亲谈感受。“守住健康，幸福一生”。 何时征集体验谈稿件？ 当代理店坚持体验一个月以上的顾客达到总人数的一半以上时，才可以开始征集。 理由：多数顾客已有疗效，易产生最大化的功效氛围，并且可以在顾客陈述的稿件中发现平时沟通交流中未发现的新目标客户，弥补沟通时的不足。 代理店公布体验谈征稿时，要给符合标准的顾客（体验一个月以上或有疗效者），发体验谈提纲，除基本资料外，另有以下内容： 体验前后对比、好转反应，不要以感谢信的形式。 要特别注意顾客体验前后身体状况、家庭状况的比较，并且要详细描述，才会生动感人，有条件时提供医院的相关检查结果（体检单、化验单等）做证明。 目的：通过前后的对比，充分说明使用丽可医疗器的效果，以此在代理店营造产品功效最大化的氛围，感染并引导更多的顾客信赖丽可医疗器。产生要购买想要拥有的欲望! 提醒顾客对体验丽可医疗器中好转反应出现的详细症状、当时的心理、家人的态度、克服好转反应的过程、信心也要详细整理好。 目的：通过别人的经历帮助顾客（特别是新顾客刚出现好转反应时）正确对待认识好转反应。 提醒并嘱咐顾客，不可以把体验谈写成感谢信的形式，一定要根据代理店提供的提纲进行仔细整理。 目的：顾客到体验中心关心的是自己的病会不会有好转，“感谢信”不会引起顾客的兴趣，反而会让顾客产生代理店征稿有揽功讨好的嫌疑。 顾客交上体验谈稿件后，服务老师要及时阅读后并给予及时反馈，针对性的称赞和鼓励顾客，如果看到顾客的字很好，就可以称赞：“大爷，您的字真好，下次让您来给我们写海报”。对老年人的赞美是莫大的激励，更是一种荣誉，他们会很踊跃，很配合。 因为人们一定会去做两种事： 有奖励的事情，会被惩罚的事情。 我们想让顾客做某件事不能实施惩罚，只能给予奖励，顾客只有在受到物质利益或精神鼓励的驱动下，才会配合并按照你的要求去做。 所以在征集体验谈稿件时，要做有奖征稿。 注意一个基本原则：那就是——既要照顾全体，还要树立典型，所以先设纪念奖，只要符合条件就行，然后从中选择比较优秀的参加下一轮比赛。 体验谈比赛，再评出一，二，三等奖。 凡是进入下轮比赛的顾客最差也是三等奖，因为能进入下一轮已说明他比纪念奖优秀啦。 所以要切记，否则顾客会有情绪，我们的工作就会适得其反。 奖品必须是丽可公司的自己的产品，采用其他产品代