4-经营您的客.pptVIP

树立个人服务品牌 我应该是一经营的个体，在公司整体下的个体要想更加突出，就必须树立自己的服务品牌。任何想在寿险行业长久发展的人应在服务领域独树一帜、树立口碑 。如果想更突出，就必须有自己的特点，做一个和别人不一样的保险业务员。比如做个人广告…等 技巧和方法 最好能制作个人主页 小崔寿险工作室 让客户随时找得到你 只有客户及时得到帮助和解释，才能避免接到公司转来的投诉电话。同时也是创造一个与客户接触的机会。因此我们应该把自己的详细联系方式告知每个客户，如有变动及时通知，同时建议您的手机24小时处于开机状态。 技巧和方法 理赔保全等就是最佳的服务 客户的心目之中，理赔、保全、续期等服务是他们最关心的内容，就我们所从事的工作来讲，最基本的服务就是解决客户业务上的需求。如果我们连这一点都无法满足客户需求的话，客户服务就无从谈起了。 适用对象：所有业务员应该尽100%的服务 技巧和方法 做个热心的红娘 利用自己的丰富人脉关系在客户之间牵线搭桥，成人之美。我为客户介绍对象，将心比心，客户一定会尽力帮我介绍准主顾，各得其所，两全其美。 适用对象： 沟通能力较好的业务员 技巧和方法 客户经营是一个系统的， 长期的过程，时间越长， 其后劲越足，作用越大， 急功近利者，幻想而就， 都是不现实，不可取的。 会出现类似杀鸡取卵的负面效应 值得注意的是 注意事项 而衷心满意我们服务的客户 会帮我们介绍5位以上的准客户 每位客户不满意我们的服务将会影响到15位以上的客户 你的寿险生涯是否能永续经营 就看你如何做好售后服务了！ 注意事项 客户得到售后服务，是其基本权利 业务员若能从中获益，只是额外的附加值而已 因此当你的售后服务不到位时，不必抱怨为什么原先你的客户不再向你购买新的保险，为什么你的客户会流失？ 正确看待售后服务 注意事项 售后服务的误区 1、业务员的观念 注意事项 认为赚了客户的钱，不好意思见客户；只注重新单的推销，不愿花时间在售后服务上。 售后服务的误区 2、害怕见客户 注意事项 人情保单造成 勉强投保因素 保单设计欠妥 * * 寿险行销是自己做老板，自主经营的事业。那么经营什么呢？其实就是------ 经营客户贵在用心 对于我们代理人个人而言，你在这个行业中能否长期生存并取得发展，服务的优劣起着至关重要的作用。 对公司而言，没有良好的服务，就无法体现合同的诚信，造成已有的客户不愿续约，更难以招揽大量新保单，使公司的资本经营无以为续。 目前，在业内已逐步认同了一个新的观念叫作“经营您的客户”。 那么如何经营您的客户，做好售后服务工作呢？ 课程大纲 1、作用与意义 2、技巧和方法 3、注意的事项 良性循环 很满意 继续交费，增加新保单 介绍新客户 很满意 继续交费，增加新保单 介绍新客户 很满意 作用和意义 恶性循环 不 满 意 交费一次失败，早期解约 反对亲友购买 阻塞新的推销 作用和意义 好事不出门，坏事传千里 负面宣传 以上2个事实 客户越来越多 客户越来越少 作用和意义 哭 笑 作用和意义 我看中的就是 你的服务！ 作用和意义 销售是98%的人性了解，以及2%的产品知识 ——甘道夫 售后服务的重要性 合同有效，生活安心 条件变化，调整保障 合同变更，专业服务 理赔及时，雪中送炭 作用和意义 一、对客户而言 售后服务的重要性 合同有效，收入稳定 客户加保，财富增加 介绍客户，成功率高 随时服务，乐趣无穷 作用和意义 二、对业务员而言 售后服务的重要性 合同有效，利润节余 提高信誉，诚信保障 专业服务，造福百姓 回馈社会，永续经营 作用和意义 三、对公司而言 销售的完成并不意味着推销工作的结束：售出保单只是万里长征走完了的第一步，我们通过优质服务可以弥补售前服务的不足，了解客户真正需求并尽力帮助其解决问题，达到“他满意，我获利”的双赢境界。 作用和意义 日常生活中，我们也知道服务的重要性，以及它会如何影响你将来的消费。 你会不会购买没有售后服务的汽车？ 你会不会光顾对你服务不周的餐馆？ 你会不会购买没有售后保修的电器？ 日本产数码相机，维修的价格不如买一个新的 零配件垄断 。。。。。。 同理： 不会有人理睬没有完善服务的业务员！ 作用和意义 我们的行业就是一个突出服务性