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工作分析理论与技术 吴笑 来看一则招聘启事 招聘 因公司业务发展需要,特招聘 2名，符合以下条件者,请于X月X日上午九点带上相关材料到公司面试。 （公司地址：……联系电话：……） 要求： 1. 具有很强的独立工作能力； 2. 具有较好的外语水平和计算机操作能力； 3. 具有丰富的大中型企业经营管理经验； 4. 大学学历,35周岁以下,男女不限。 问题： 这个职位的具体工作是什么？ 该公司为什么要提这些条件？ 该招聘启事存在什么问题？ 第一章 工作分析概述 什么是工作分析? 简单一点：人力资源管理在短时间内，用以了解有关工作信息与情况的一种科学手段。 具体一点：分析者采用科学手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，就工作岗位的状况、基本职责、资格要求等做出规范性的描述与说明，为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理以及其他管理行为提供基本依据的一种管理活动。 进一步透视工作分析 这种分析活动包括: 分解 比较 综合 任何复杂的工作系统都是从 产出、投入、过程及其关联因素 四个层面进行分析 主体：工作分析者 客体：整个组织体系 对象：工作 工作分析的类型与流程 工作分析的类型 广义VS狭义； 单一目的型VS多重目的型 岗位导向型、人员导向型和过程导向型 工作分析的流程 计划、设计、信息分析、结果表述、运用指导五个环节 工作分析活动流程图 计划 设计 信息分析 结果表述 运用指导 信息分析的内容 七个问题的调查和五个方面的信息分析： 七个问题 （1）由谁来做（who）（2）做什么（what） （3）何时做（when） （4）在哪里做（where） （5）如何做（how） （6）为什么做（why） （7）为谁做（for whom） 五个方面的信息 （1）工作名称分析； （2）工作内容分析； （3）工作环境分析； （4）工作条件分析； （5）工作过程分析。 常见术语1）工作要素：工作中的不能分解的最小动作单位。如运行李包括将行李搬到行李车上，推车到指定地点，搬下行李，放到指定地方4个工作要素。2）工作任务：在一定时间内，为达到某一目的而进行的一系列活动，可以由一个或多个工作要素构成，如给瓶子贴标签只有一个工作要素，而上述搬行李有4个。3）职责：为实现一定的组织职能或工作目标而承担的一项或多项任务组成的活动，如工作满意度调查是人事经理的一项职责，打字员的职责包括打字、校对、简单维修等任务。4）职位：又称岗位，指担负一项或多项职责的一个任职者所对应的位置。职位与员工个体一一匹配，职位数量等于员工数量。以事为中心，强调人所担任的岗位，而非该岗位的任职者。5）职务：由一个或一组主要职责相似的职位组成。一项工作可以只有一个职位，也可以有多个职位。如营销工作可能会有许多从事不同营销工作的人。6）职业：不同组织中不同时间从事相似活动的一系列工作的总称。如教师，工程师等。7）职组：又叫职群，两个及以上工作任务相似或所要求的人员特征相似的一组工作。 工作分析的意义与作用 意义： 人力资源管理中最基础、最核心的部分，决定了企业定岗、定编、定员、薪酬福利、体系设置、绩效管理、招聘选拔，并影响企业教育培训和职业发展。 （工作分析是建议任职资格制度和职务等级制度的基础，而任职和等级制度又是考核、薪酬、生涯、培训制度的基础，因此，工作分析是整个人力资源管理的基础。） 工作分析在人力资源管理体系中的作用 工作分析的结果与表现形式 工作描述 工作说明书 资格说明书 职务说明书 案例:应该由谁来打扫 一名机床操作工将大量的机油洒在机床周围的地面上,班组长让该操作工将地面上的机油清扫干净,操作工拒绝执行,理由是他的工作中没有要求清扫地面的职责。班组长便找来一名勤杂工让其清扫，但该勤杂工以同样的理由拒绝了他。无奈之下，班组长只能要求外用清洁工来清扫，清洁工很不情愿地同意了，但清扫完就向车间主任投诉并要求额外的工作量补助。因为按照与劳务公司签订的合同，外用清洁工只负责清扫公司公共部分的保洁工作，操作场所的卫生不在约定的保洁范围内。 车间主任遂对此事进行调查和处理。那么同学