学生干部礼仪(改)精要.pptVIP

七、电话礼仪 1.　把话筒轻轻地放回2.　永远让上级先挂断电话3.　挂上电话之前先说： 　　“还有什么可以帮助您吗？” 　　“谢谢您的来电。” 4.　挂断电话的礼仪 七、电话礼仪 拨打电话 使用电话交谈时，要注意语言简洁和明了。 拨通电话后，应当先自报一下家门和证实一下对方的身份。“你好，我是团委某部某某”。如果你找的人不在，可以请接电话的转告。这时可以先说一句：“对不起，麻烦你转告某某”，然后将你所要转告的话告诉对方，最后，别忘了向对方道一声谢，并且问清对方的姓名。切不要“咔嚓”一声就把电话给挂了，这样做是不礼貌的，即使你不要求对方转告，但他为你接了这个电话，你也应说一声：“谢谢，打扰你了。” 七、电话礼仪 ? 1.选择恰当的时间 ? 2.做好打电话前的准备 ? 3.问候、确定对方的身份或 名称，再自报家门，然后 再告知自己找的通话对象 以及相关事宜。 ? 4.简洁明了 ? 5.礼貌的结束通话 ? 6.拨错电话要道歉 七、电话礼仪 接电话 当听到电话声响起时，我们应迅速起身去接（3声内），拿起听筒，若对方没有发话，你也可先自报一下家门：“您好！电气学院学生工作办公室”，让对方明了你的身份。作为接话人，通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方以积极的反馈。 代传电话 应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。传 呼时，请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下 听筒呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒或保留按钮，然后 再呼喊接话人。 七、电话礼仪 请求转告 做好电话记录，记清：1)打电话者的姓名、所属单位；2)转 告的具体内容；3)是否需要回电，以及回电号码、时间；4) 对方打电话时的日期、时间。记录完毕后，最好向对方复述 一遍，以免遗漏或记错。 对方打错电话 应礼貌温和地告诉对方“您打错了“，而不要粗暴地挂上电 话。对方若说“对不起”时，你可以回答“没关系，再见！” 通话结束时，作为接话人，一般来说，应等对方先挂上了电 话后再放下话筒。正常情况下，等尊者先挂。 七、电话礼仪-接听电话的对比 √ 请问您找哪位？ √ 请问您有什么事？ √ 请问您贵姓？ √ 抱歉，这事我不太了解 √ 我再帮您看一下，抱歉， 他还没回来，您方便留言吗？ √ 对不起，我再查一下，您还有其它信息可以提示一下我吗？ √ 抱歉，请稍等 × 你找谁？ × 有什么事？ × 你是谁？ × 不知道！ × 我问过了，他不在！ × 没这个人！ × 你等一下，我要接个别的电话 七、电话礼仪-手机使用礼仪规范 1.特殊场所不能使用 2.重要场所关闭或 静音 3.公众场所要小声 4.有熟人的未接电 话要迅速回 八、服装与仪容 服装 衣着应与自身形象相和谐。作为一名大学生，应该穿着得简洁大方，表现出大方、干练、富有涵养的学生形象。 在一些特定的场合较为隆重、正规的社交场合，着装应讲究。男学生干部可穿颜色深一点的西装，加上白色的衬衣和领带。女学生干部可穿套裙或旗袍，颜色以高雅艳丽为宜。气氛较活跃时，可穿套装，也可穿色彩、图案活泼一些的服装，如花格呢、粗条纹、淡色的服装都适宜的。 八、服装与仪容 头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰 第一印象 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。 手：洁净指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油 眼睛：眼镜端正、洁净明亮不戴墨镜或有色眼镜。先声夺人 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味， 会客时不嚼口香糖等食物。 、 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 九、拒绝 与其它部门的干部或与其它高校的干部交往，有时会碰到一些不合理的要求，需要我们说“不”字。有的时候要拒绝对方时，可以朋友的口吻相待，将自己的难处讲出，请对方站在自己的角度体察和谅解。只要你态度诚恳，对方便不会再计较。也可以说“让我考虑一下”。但是拒绝别人时，最好不要太快，稍微拖延一段时间，让气氛缓和些较好，若能避免当面拒绝则更好。这样做，不仅可以避免当面拒绝时的尴尬，又可使对方觉得你对他提出的问题，确实是经过慎重考虑才作出回答。 十、道歉 道歉应当及时 知道自己错了，马上就要说“对不起”，否则越拖得久，就越会让人家“窝火”，越容易使人误解，而且你也越不好开口。为一件五百年前的事情道歉，实在没什么大意义。 道歉语应当文明而规范 有愧对别人的地方，就应该说：“深感歉疚”，“非常惭愧”。渴望别人的原谅，就可以说：“多多包涵”，“请您原谅”。有劳别人，可以说：“打扰了”，“麻烦了”。一般的场合，也可以讲：“对不起”，“很抱歉”，“失礼了”。 十、道歉 道歉可以借助于“物语” 有些道歉的话当面难以启齿，给对方写一封信也可以。对西方女士来