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第一章 绩效管理概述 一、填空题 1、从管理学视角来看，绩效可以解释为是组织期望的结果，是组织为了能够达到其目标而展现在不同层面上的有效输出，它包括个人绩效和组织绩效两个方面。 2、结果绩效论这种观点认为绩效就是结果，将绩效解释成“工作结果”或“产出” 3、行为绩效论这种观点认为绩效是行为，将绩效解释成“工作行为”或“过程”。 4、统一绩效论 把绩效理解成既包括“工作结果”又包括“工作行为”，是二者的统一。 5、绩效管理的典型模式 （科高）多（领正 ，淘宝多选）（新科） (1)“德能勤绩”式“检查评比”式“共同参与”式“自我管理”式绩效计划是启动员工绩效管理系统的基础性环节。1911年，美国会计工作者哈瑞设计了最早的标准成本制度1903年，合并创办的杜邦公司，提供了新型企业组织结构原型。 8、20世纪70年代，在绩效考核指标方面， 麦尔尼斯对三十家美国跨国公司1971年的绩效进行了考核分析后，发表了《跨国公司财务控制系统——实证调查》一文，新体系的核心是在考核经营业绩时，同等对待或更为重视质量、市场份额、客户满意度和其他非财务性考评标准。绩效的特性1．多因性 2．多维性 3．动态性绩效管理的特点1．目标导向 2．强调发展 3．以人为本 4．系统思维 5．注重沟通绩效管理的目的1．战略目的2．管理目的 3．开发目的 4．信息传递目的5．组织维持目的 6．档案录目的 绩效管理的作用1．对企业的作用 (1)奠定企业战略目标实现的基础。(2)增强企业计划管理的有效性。 3)提供企业价值创造循环的动力。(4)建设企业文化的有效工具。 2．对员工的作用 (1)使员工获得工作状况及业绩反馈。 (2)提高员工工作效率。 (3)促进员工能力提高和职业发展。 3．对管理者的 (1)帮助管理者实现管理目标。 (2)提高管理者的管理技能。 (3)节约管理者的时间。 绩效管理的基本流程绩效计划绩效实施绩效评价绩效应用绩效改进绩效管理的关键决策评价什么评价周期谁来评价评价方法评价结果应用企业要真正实现从绩效考核到绩效管理的转化，需要具备相应的条件第一，实行战略管理。 第二，形成合理的组织体系。 第三，拥有扎实的管理基础工作第四，具备绩效导向的企业文化。 答：(一)人力资源经理和直线经理定位不明(二)绩效管理与战略目标相脱节 (三)绩效指标缺乏科学性(四)过分关注企业短期绩效而忽视长期绩效 (五)忽视绩效面谈和绩效反馈 (六)绩效评估结果没能得到切实的运用 各级管理者的角色和职责(一)人力资源部的角色和职责 第一，设计绩效考核体系。第二，为参与绩效考核的评估者提供第三，监督和评估绩效考核体系的实施。 (二)高层管理者的角色和职责 1、高层管理者在战略方面主要承担以下职责： 第一，指明公司工作的方向，确立公司未来的发展； 第二，承担公司发展所必须承担的风险； 第三，倡导并执行公司文化及价值观； 在对员工方面，高层管理者主要承担以下职责： 第一，奖励和鼓励员工 第二，发现和培养公司未来的高层管理者，并付诸行动。 (三)一线经理的角色和职责 第一，这是一个积极的、主动的、持续的过程，主管必须及时、主动告知员工的表现，主管的工作目的是帮助员工发挥个人最大潜力，达到公司业绩目标。 第二，一线经理必须帮助员工获得成功的辅导，以确保员工尽可能有效地处理即将出现的问题，应对潜在的问题和挑战。 第三，一线经理必须提供帮助员工改进和提高能力的辅导， 第四，一线经理必须在员工业绩表现出色时提供辅导，认同员工良好的业绩，目的在于鼓励员工保持其良好的工作表现。 (四)主管人员的角色和职责 1、在对员工方面，主管人员应当承担的主要职责包括： 第一，指导或辅导员工按公司的要求完成各项工作； 第二，提供员工完成任务所必需的有关资源； 第三，帮助员工创造运用技能的机会，提高员工的职业技能； 第四，排除员工在完成任务中所遇到的障碍；第五，为员工规划良好的职业发展。 在对公司方面，主管人员应承担的主要职责包括： （新科，多） 第一，对上级和公司目标负责；第二，对公司业务负有不可推卸的责任； 第三，是公司完成目标第四，是公司和员工沟通渠道的中间体； 第五，保证公司政令的畅通。员工的角色和职责 2、优秀绩效管理系统的特征 第一，绩效管理发生作用的机制是通过恰当的激励机制，激发员工主动性、积极性，以充分利用组织的内部资源并提高员工的能力素质，最大限度地提升个人绩效，从而促进部门和组织绩效提升。 · 第二，建立激励机制要考虑企业员工的成熟度，正激励和负激励要平衡使用，不