物业管理案例课件技术方案.ppt

物业管理案例分析培训教程 组织：物管部 主讲：彭渝棋 课 程 安 排 一：物业管理相关知识回顾 二：案例分析讲解与互动 一：物业管理相关知识回顾 1.什么是物业？什么是物业管理？ 2.什么是业主？什么是业主委员会？ 3.物业管理的性质？ 4.物业管理的特点？ 5.物业管理企业、业主在物业管理活动中，享有的权利与义务？ 6.物业管理者的职业道德 7.物业管理法律、法规和物业管理条例。 8.保安执勤要领与技巧 二：案例分析 基本案情（一）业主投诉：（1）、某小区业主王女士反映，她所在的小区保安松懈，经常有外来人员在小区处处进进，致使小区内乱哄哄的，住户们觉得没有安全感。（2）、某小区张女士说，物管公司将宿舍楼的地下层非法出租，原本作自行车、摩托车库的地方，现在不但有人住进来，而且还加盖了厕所。 （3）、某小区的业主说，物业管理公司在业主毫不知情的情况下，在4幢2单元的的顶层为一家通信公司安装了移动通信基站。而按照相关规定，物业管理公司作为非所有人使用属于全体业主共同所有的顶层，必须征得所有人的同意，而且相关收益业主也应该有份。（4）、还有更多业主对小区物管收费的不透明有微词。消费者普遍认为，物管服务业是一种消费，花怎么的钱就应该有怎么的服务，透明需要明明白白地消费。 讨论： 在案例中，为什么会出现以上问题？我们应该怎么做？ 基本案情（二） 罪犯