京东商城网络营销重点分析.ppt

京东商城 网络营销 暴风影音 市场定位、商业模式 中国最大的电脑、数码、通讯、家用电器产品网上购物商城。 商业模式：B2C 1、直接销售收入：赚取采购价和销售价之间的差价，与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低 7%，毛利率维持在 5%左右。 2、虚拟店铺出租费：店铺租金、产品登陆费、交易手续费 。 3、资金沉淀收入：利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利。 4、广告费 盈利模式 服务理念 京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，务求最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。 1、从需求的角度 京东的主要客户是计算机、通讯产品、新型数码产品、娱乐类电子产品和家用电器等等的主流消费人群或企业消费用户。 2、从年龄的角度 京东的主要顾客为18—35岁之间的人群，与此同时，京东商城在线营销的客户除了针对企业用户外，大部分的个人用户为25—35岁的白领阶层。 目标群体 3、从性别的角度 京东商城的目标客户主要是男性消费者，而世界杯期间的电视观众中70%以上都是男性观众，这很符合京东网上商城的传播目标。 4、从职业的角度 京东的主要顾客是公司白领、公务人员、事业单位员工、在校大学生和其他有稳定收入的网络爱好者但又没有足够时间上街购物的消费人群。 市场营销策略 产品 价格 促销 SEM 物流 产品策略 1、所有的商品都是正品 2、享受到与传统店面相同的售后服务。 3、可以到品牌商的售后部门进行投诉，还可以直接向京东投诉。 product 价格策略 1、低价 2、多种付款方式（货到付款、网上付款、分期付款） price 促销策略 1、广告 2、促销 3、公共关系 4、京东社区 prom0tion SEM策略 1.产品品质描述关键词 2.品牌产品综合关键词 3.购物类关键词 4.优惠信息关键词 5.自身名称及竞争对手名称相关 关键词 sem 物流策略 1、创办了自己的物流体系 2、在IT系统的支持下，实现了标准化的流水作业 3、信息系统与大型应用商进行对接，实现了库存数据共享 4、和第三方合作 物流 客户关系管理及营销 提高客户忠诚度 提高客户满意度 为顾客提供价值 维系策略 客户关系管理系统 提高客户忠诚度 利益忠诚：京东商城给予他们额外的利益， 例如价格刺激，促销政策等。 惰性忠诚：由于京东商城是网上购物，并且可以送货 上门，在家就可以轻松购物所以很多消费者会选择在 京东商城上购物。 信赖忠诚：京东商城通过产品和服务，与顾客建立了 一种信赖关系。 提高客户满意度 ACSI 感知价值 客户抱怨 客户忠诚 感知质量 客户满意度 客户预期 产品质量感知 产品功能的感知 服务质量的感知 产品或服务整体印象的期望 可靠性的期望 自我需求满足程度的期望 总成本的感知 总价格的感知 性价比的感知 重复购买 向他人推荐 购买该企业的其他产品 客户预期：京东商城在产品的质量上进行严格的 把关，通过提高产品的可靠性从而提高客户对京 东商城期望。 感知质量：京东商城通过提高服务质量、产品质 量等方面来提高客户的感知质量。 感知价值：京东商城经常做促销活动，常常让 顾客感到物超所值。 客户抱怨：京东商城一旦接到顾客投诉，都会 马上进行了解，处理，处理完后并给一个满意 的答复给消费者。 * * 京东商城介绍 京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。2012年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。 京东商城环境分析 1 京东商城的营销战略 2 京东商城的客户关系管理 3 京东商城的客户在线体验 4 对营销的看法 5 京东商城 宏观环境分析 T S E 1、政府对于电子商务越来越重视，出台一系列鼓励和扶持的政策。 2、近年来，我国的开始逐步加强对网络交易的监管力度，提高网上交易的安全性与真实性,优化我国的网络环境。 3、随着我国的法律、法规的相对完善，让交易双方有法可依。 4、在政府拉动内需和鼓励青年创业的政策影响下，B2C行业在金融危机期间得到较快速发展。 1. 宏观经济为电子商务发展提供了有利契机. 2.我国居民消费者潜在和实际购买力双双提升。 3.网上银行日渐大众化，为网络购物提供快捷、方便的支付方式。 ? S P T 1. 互联网应用环境好，网民规模平稳增长 2. 电子商务应用群体的规模稳定增长 3. 市场交易规模不断扩大。 4.物流行业的迅速发长，成