见面礼仪重点分析.ppt

所谓见面礼仪，是指在与见面时应当遵循的礼节、规范和行为准则，主要包括称呼、招呼、握手、介绍、名片的递送和接收的礼仪规范。 见面礼仪是日常社交礼仪中最常用与最基础的礼仪，见面是人与人交往的第一步，为了给对方留下良好的第一印象，取得营销活动的成功，熟悉和掌握见面礼仪很必要。 介绍与称呼 一、称呼 称呼的主要方式: 泛尊称呼：对男子称先生， 女子称女士 职务称呼：业务活动中可职务相称,如部长、经理 职衔称呼：交往对象有社会上受尊敬的学位、学术性职称、专业技术职称，如博士、律师 职业称呼：如老师、教练、医生，对营销和服务界的服务人员可称小姐、先生 姓名称呼：一般性场合，比较熟悉人之间，如张三 称呼的原则 ① 对不同性别的应使用不同的称呼 ②称呼要看场合 ③要与称呼人的身份地位相称 称呼礼仪 一、称呼的种类 1、一般性称呼：先生、女士 2、职务性称呼：部长、主任、局长 3、职称性称呼：教授、工程师 4、职业性称呼：教师、律师、医 生、会计 5、姓名称呼 6、仿亲属称呼 7、简称 发自内心的微笑，温馨合宜的招呼，专著热情的招待 表情＋态度＋肢体语言＋招呼语＋语气声调 ↓　　　↓　　　　　　↓ ↓ 微笑 热情专著随和 称谓得体 恰当 招呼语言的方式和技巧： 人称敬称：您、老、贵、大、君等 称呼式： ①尊称 亲属敬称 叔叔、阿姨、大妈、大爷等 职业敬称 医生、老师、导演等 职务敬称董事长、教授、主任、处长 打招呼的重要性： 礼节礼貌是饭店从业人员的最基本素质要求 打招呼是有礼貌的一种外在表现 打招呼代表我们对别人表示关注和尊重 打招呼是我们的工作职责与工作内容 打招呼表示我们珍惜自己的工作，尊重宾客 三、握手礼仪 ?? 握手是一种很常用的礼节，一般在相互见面、离别、祝贺、慰问等情况下使用 握手的程序 握手也有先后顺序，应由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸手再握。多人同时握手注意不要交叉，待别人握完再伸手。男子在握手前应先脱下手套摘下帽子。握手时双目注视对方微笑致意，不要看着第三者握手。  握手礼的要求 最普通的握手方式是会面双方各自伸出右手，手掌均呈垂直状态，然后五指并用，稍许一握，时间以3秒种左右为宜。握手时，上身要略向前倾，头要微低一些，通常距离受礼者约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微抖动3～4次，然后与对方的手松开。 握手要讲究次序。一般地说，男女之间，男方需待女方伸出手后才可握手，如女方不伸手，没有握手的意愿，男方可点头致意或鞠躬致意。 错误的握手礼仪 交叉握手 与第三者说话 摆动幅度过大 戴手套或手不清洁 错误握手礼仪—交叉握手 多人同时握手注意不要交叉，待别人握完再伸手； 如要同多人握手，应先同性后异性，先长辈后晚辈，先职位高者后职位低者 握手礼 判断下列需要握手的过程中，谁应先伸手 职位、身份高的与职位、身份低者 女士与男士 已婚者与未婚者 年长者与年幼者 长辈与晚辈 社交场合的先至者与后来者 主人接待客人 客人告辞时 尊者”主动。握手礼仪的基本原则是地位较高的一方先伸手。握手的双方是长辈和晚辈时，长辈先伸手；握手的双方是长者与幼者时，长者先伸手；握手的双方是领导与下属时，领导先伸手；握手的双方身份地位有所区别，身份地位较高者先伸手；握手的双方是师生关系，老师先伸手；握手的双方是已婚者与未婚者时，已婚者先伸手；如果握手的双方性别不同，应由女性先伸手。 女性先伸手的规则只适用于公共场合和社交场合，当女性面对自己的上级领导或与重要客户进行商谈时，均应由对方先伸手。 　　在迎来送往的场合，谁先伸手取决于谁是主人、是迎接还是告别。客人到来时，应由主人先伸手，表示对来客的欢迎；客人告别时，应由客人先伸手，表示对主人款待的感谢。如果颠倒了次序，特别容易引起误会。 由尊而卑。当一个人面对众多握手对象时，握手时要讲究先与谁握、后与谁握。这种隋况下，应掌握由尊而卑的原则。先与长辈握手，后与晚辈握手；先与长者握手，后与幼者握手；先与职务高者握手，后与职务低者握手；先与老师握手，后与学生握手；先与已婚者握手，后与未婚者握手；先与女性握手，后与男性握手。当主动握手者不太清楚对方群体的身份和年龄时，可按由近及远的顺序或顺时针的方向握手。 　　 任务情境 张先生与王小姐在公园相遇，由于好久没见，张先生大方、热情地向王小姐伸出手去，想与王小姐握手，谁知王小姐却不将手伸出来与之同握，甚