精益质量管理与员工职业化建设重点分析.ppt

全面质量管理与员工职业行为塑造 职业经历： 历任大型企业（集团公司）计划处长，总调度室主任兼集团公司承包领导小组副组长、办公室主任，总经理办公室主任兼管理办公室主任，财务公司经理兼内部银行行长、股份制改制办公室主任，销售公司经理，总经济师兼战略研究室主任，副总经理、总经理等职。 咨询培训的客户有： 郑州卷烟厂、新郑卷烟厂、中国外运河南公司、中国外运久凌公司、永通特钢、宇通重工、金丝猴集团、丝爽集团、中山纺织、博达集团、茂盛集团、宏达棉纺集团、南阳棉纺织集团、神马实业集团 …… 编著出版的著作有： 课程导读 什么是质量：理解其内涵 质量是如何形成的 全面质量管理 ——全面＋质＋量＋管理 精益质量管理与员工职业行为打造 质量成本管理 质量责任管理：质量损失责任追究与考核 互动讨论？ 互动话题 质量是检查出来的——对吗？ 质量是生产出来的，是工人的责任——对吗？ 质量是技术标准还是合适性 质量应该满足谁的标准？ 保证和提高质量应该从哪里入手？ 我们自己在质量中起什么作用？ 质、量和成本是矛盾的，如何协调平衡？ 什么是质量质?量的正确表达 “质量”一词的准确的表达应该是： 品質 何谓質 ？ 质量的正确表达 “质”，繁体字为“質” 上半部两个斤“斤斤”，表示斤斤计较； 下部的“貝”，通解为“钱，意味物有所值。 质量的正确表达 “質”就是斤斤计较的价值，注重每一个细节，每一点瑕疵，每一处缺陷的价值。 也就是说，質对企业和顾客而言都在“钱”，即成本/价值上“斤斤计较”。 何谓品質 ？ 品：产品，品牌，人品 品质=人品＋质＋量＋效益 何谓质?量？ 有质才有量，有质有量才有利缺一不可！ 现在已经发展到“质?量”： ——品质既满足客户需求，让客户愿意购买； ——产量满足客户需要； ——质量成本最低，使用价值最佳、物美价廉且企业利润最大。 即不但考虑质，又考虑量，更考虑质量成本和效益。 【案例分析】质与量的绩效比较 这里列举并分析A、B、C、D四家公司的质量绩效做比较： A公司的基本战略是增加产品产量使之达到盈亏平衡点； B公司的战略是开发销售新产品，谋求较大的市场覆盖面； C公司的战略则是通过迁移工厂的厂址使成本降低； D公司着力于开展质量成本优化管理，降低了质量成本，提高了产量和利润。 结果比较如下： A公司从未达到其计划的出产量。因为生产过程中出现大量的废品，公司的质量成本占净销售额的24％。 B公司虽有新产品，但未能研发生产出真正为客户所接受的那种新产品，公司的质量成本占净销售额的18．7％。 迁移到新厂址的C公司没有达到降低成本的目的，质量成本占净销售额的6．4％，但直接人工成本却增高140％。 作为对照，D公司是一家年产销额为1亿元规模的IT制造商，在开展质量经营的12个月中，产品质量明显提高，质量成本总额从每年约1000万元降低到300万元以下，共节约700多万元。总的成果是盈利提高1／3强，而出产量增加30％以上。 点评： 我国的很多企业都有类似于A、B、C公司的现象。所以，在质量领域，潜藏着大量的成本降低空间（水下冰山）和利润潜力（矿中黄金） 要“质”还是要“量”？从企业的发展角度来说，只有有效益的质和量才有意义，或者说能实现利润的质和量才有意义。 品质的概念 质量是如何形成的 质量是检查出来的——对吗？ 质量是生产出来的，是生产工人的责任——对吗？ 质量是设计出来的！ 质量是我们用道德、态度、行为做出来的！ 质量是检查出来的： “死后验尸” 挑出废品 不讲成本 质量虽然保证 但效益很低 质量是生产出来的： 质量是生产出来的，质量不好是生产工人的责任。 研发设计对产品的影响力 质量是管理出来的 质量是我们用道德、责任态度、行为做出来的！ 质量管理发展历程 点：质量检验阶段 线：SPC－向前端的延伸/发展 面：TQC/CWQC－向所有职能领域的扩展 体：TQM－大质量的系统化管理 网：面向利益相关方的质量链/价值链 全面质量管理金字塔 什么是全面质量管理：“三全” “一多” 1、全员的质量管理 2、全过程的质量管理——从“怀孕”到“摇摆篮” 到“坟墓” 的全寿命周期管理 3、全效益的质量成本优化管理 4、多种方法的质量管理技术和工具 全员质量管理 企业全体员工包括总经理、高管人员、各级主管、工程技术人员、管理人员和生产工人等都要参加质量管理，并对各自的产品质量、服务质量、工作质量负责。 实例体会： 1、质检部门与质检员的工作品质（配件厂案例） 2、门卫保安工作、服务品质（博达集团案例） 3、职工食堂饭菜、环境质量（咨询企业案例） 全过程的质量管理从“怀孕”到“坟墓” ：全寿命周期管理 卷烟包装的生命周期曲线与特