客户关系管理系统重点分析.ppt

中小型企业客户关系管理系统 主要内容 1 绪 论 2 系统开发的基础理论 3 客户关系管理系统的需求分析 4 客户关系管理系统的设计 5 客户关系管理系统的实现 6 结论与展望 1. 课题研究的目的和意义 课题将目标定位在中小型企业，研发一套面向该类企业、具有较强实用性和一定推广价值的基于.NET的CRM系统。 因为这些中小型企业需要整合和管理资源相对较少，实施ERP性价比较差，而相反引进一个CRM系统比较现实且经济实用。 系统的研发是一次有益的尝试，对提高国内相关行业中小型企业信息化将会带来积极的意义。 一. 概 述 二. 系统开发的基础理论 .NET的核心技术 —— .NET是一项革命性的技术框架，它的核心技术包括分布式计算、XML、组件技术、即时编译技术等。 —— .NET提供了一个功能强大、高效且可扩展的编程环境充分展现了应用程序开发的潜能，并提供了生成应用程序所需的工具和技术，这些应用序将给当今的企业、机构提供强大的支持。 二. 系统开发的基础理论 .NET的核心组件 —— 一组用于创建互联网操作系统的构件块，其中包括用于用户认证的PassP0rt.NET及用于文件存储的服务、用户首选项管理、日历管理以及众多的其它任务，构建和管理新一代服务的基本结构和工具。 —— 包括：Visual studio.NET、.NET企业服器、.NET框架和Windows.NET，能够启用新型智能互联网设备的.NET设备软件。 2.2 ASP.NET概念 ASP.NET是统一的Web开发平台，用来提供开发人员生成企业级Web应用程序所需的服务。 ASP.NET是一个已编译的基于.NET的环境，可以用任何与.NET兼容的语一言（包括：VisualBasic.NET、C#和JScript.NET）创作应用程序。 ASP.NET可以无缝地与HTML编辑器和其他编程工具（包括：Microsoft Visual Studio.NET）一起工作。 2.3 C#语言 C#是微软公司发布的一种运行于.NET的Framework之上的高级程序设计语言。 它是一门简单、优雅、面向对象、类型安全、平台独立的一门新型组件程序设计语言。其语法风格源自C/C++家族，融合了 Visual Basic的高效和C/C++的强大，是微软为奠定其下一互联网霸主地位而打造的Microsoft.Net平台的主流语言。 其一经推出便以其强大的操作能力，优雅的语法风格，创新的语言特性，第一等的面向组件程序设计支持而深受世界各地程序员的好评和喜爱。 三. 客户关系管理系统的需求分析 系统的功能模块划分 三. 客户关系管理系统的需求分析 系统的体系结构图 三. 客户关系管理系统的需求分析 采购业务 三. 客户关系管理系统的需求分析 采购业务流程图 三. 客户关系管理系统的需求分析 销售业务流程图 四.客户关系管理系统的设计 4.1.1 工程建设目标 建设以数据库技术为核心、以Internet技术为基础、以客户机（浏览器）为软件集成环境的，基于控制技术或网络对象连接技术的、适应客户关系管理需求和变换的信息综合应用环境。 4.1.2 应用性能目标 能满足用户日常业务的信息处理需要，所建设的系统能及时、准确、完整地收集各项业务所需数据，能快速处理这些数据，并准确生成统计分析报表。 四.客户关系管理系统的设计 4.1.3 技术性能目标 具有良好的稳定性和可维护性，具备纠错和容错的功能，可昼夜不停的持续工作，局部故障不会危机整个系统的运行。 具有良好的开放性和扩张性，符合计算机信息技术发展的方向，能适应学校管理行为和信息需求的局部变化。 具有数据安全控制机制。 具有防止病毒侵扰措施。 具有较大的数据吞吐量、较强的数据处理性能，能满足多用户同时登陆系统查询、修改资料的需求。 界面友好，操作简单。 4.3 数据库设计 将数据库设计分为四个阶段： 需求分析：准确了解与分析用户需求(包括资料与处理)； 概念结构设计：通过对用户需求进行综合、归纳与抽象，形成一个独立于体DBMS的概念模型； 逻辑结构设计：将概念模型转换为DBMS所支持的数据模型，并对其进行化； 数据库物理设计：为逻辑数据模型选取一个最适合应用环境的物理结构(包存储结构和访问方法)。 4.3 数据库设计 数据库E-R图 五.客户关系管理系统的实现 用户登录界面 五.客户关系管理系统的实现 客户列表页面 五.客户关系管理系统的实现 添加客户页面 5.4 系统测试 在测试中主要遵循以下原则： (1) 设计测试用例时，要给出测试的预期结果，一个测试用例必须由两部分组成：对程序输入数据的描述和由这些输入数据所产生的正确结果的精确描述