健康管理服务的前景重点分析.pptVIP

工作环境规范：每个办公室只有工作桌、文件柜与工作有关的，不得随意摆放（如：纸箱子、被子、鞋子什么的）。保持工作环境的清洁，包括电脑桌、设备等。 工作时间：负责接待体检任务的值班人员与体检中心同步。 正常时间：夏季、冬季9：30上班（暂定） 要求：各科室9：30应该是做好了接待准备。以后也打考勤作为硬性规定。 服务规范：认真、主动、热情，微笑服务。尤其不要玩手机。 检查过程中：多问，不遗漏阳性体征。 要有营销意识：发现问题，如需进一步检查、或复查巧妙引导 健康管理服务—— 强大的市场需求 我们医院如何抓住商机 程 丽 2014年3月19日 ?健康的定义（WHO，1948）：“是身体、精神和社会生活的完好状态，而不仅仅是没有疾病或不虚弱。”【体格健壮、心理健全、社会适应力好】 健康管理的定义（含性质、内容、宗旨等）：对个体或群体的健康进行全面监测，分析，评估、提供健康咨询和指导以及对健康危险因素进行干预的全过程。健康管理的具体做法就是为个体和群体（包括政府）提供有针对性的科学健康信息并创造条件采取行动来改善健康。 我院体检中心进行了重新装修，打算升级为健康管理中心，并为其努力！！! 如何操作，请体检相关科室提出建议 只有努力才能改变 只要努力就会改变 健康管理并非开展一些客户信息记录、客户回访、健康教育等简单的检前、检后服务。 由三个大的基本服务模块构成 （1）市场需要是健康管理行业兴起的基础；（2）理念先进，学术理论与技术研究相对滞后；（3）专业人员匮乏；（4）市场混乱，具有中国特色的健康管理服务系统和运营模式尚未建立。 乌市市场：除原有二医院、医学院、军总、铁路、空军医院几大体检中心外，引进了全国体检连锁机构美年大健康体检 中心（3家店）、慈铭体检中心、慈惠体检中心及高端体检会所，设备 全、环境优、成本低。 我院专科优势，心脑血管高发病，第一杀手。 健康管理在中国的发展和现状 健康管理的基本步骤和常用服务流程。 基本步骤：（1）了解你的健康，只有了解个人的健康状况才能有效地维护个人健康。（2）进行健康状况及未来患病或死亡的危险性分析，用数学模型进行量化评估。（3）进行健康干预。 常用服务流程：（1）健康管理体检；（2）健康评估；（3）个人健康管理咨询；（4）个人健康管理后续服务；（5）专项的健康及疾病管理服务 3、健康管理的六个基本策略：（1）生活方式管理；（2）需求管理；（3）疾病管理；（4）灾难性病伤管理；（5）残疾管理；（6）综合的群体健康管理。 它能帮助医疗机构、企业、健康保险公司以及社区、集体单位采用一种有效的服务手段对个人的健康进行个性化的管理，以达到有效预防疾病、节约医疗支出的良好作用。（1）健康管理在健康保险中的应用；（2）健康管理在企业中的应用； （3）健康管理在社区卫生服务中的应用。 1、营销：指一个组织寻求通过服务干预顾客群的需要来创造 利润。营销职能的主要任务不是操控顾客去按照公司利益行事，而是找到使企业按照顾客利益行事的行之有效的方法。 2、市场营销是一个社会及管理过程，在这一过程中，个人或群体通过创造有价值的产品或服务，并与他人交换来满足自身的需求。 3、营销计划的组成：7P：产品（Product）、价格（Price）、分销(Place)、促销（Promotion）、物理特征（Physical Evidence）、流程（Processes）、人员（People）。 4、服务区别于货物的特点：服务是无形的、服务的不可分割性、服务的可变性以及服务的易损性。另外，客户的满意标准和客户的参与程度也与货物买卖不同。 5、专业服务营销应当解决自身的难题，对第三方的责任、客户的不确定性、经验的关键作用以及有限的差异化程度。 营销的组成7P______要实现全员营销 6、需求与需要的区别：需求是在营销之前已经表达出来的行为；需要可以在营销者激发下最多或加强的行为。 7、产品：是能够满足人们某种需要的物品。产品有形实物，也包括信息、服务、培训、技能等。产品的另一个标准是可交换性。 8、营销者和预期顾客：积极寻求交换的一方和可能实现交换的另一方。 9、有效健康营销的12大要点： （1）质量高于一切；（2）建立市场营销组织；（3）知识就是力量；（4）制定营销计划；（5）企业不可能是万能的；（6）提供客户无法拒绝的服务；（7）成功的定价；（8）接触，接触，再接触；（9）你不能不沟通；（10）乘上互联网时代的列车；（11）建立有意义的