环车检查1.pptVIP

个人简历 姓名：葛保山 工作年限：9年 个人说明：本人是03年参加工作，就服务于汽车行业，有着7年的经销商工作经验，在经销商中从事过维修技师、技术经理、服务经理、服务总监工作。同时还具有这两年的培训公司经历，在培训公司中，参与的项目有一汽大众专业工具多媒体项目、一汽奥迪E--learning多媒体课程项目、一汽大众技术辅导项目、一汽大众非技术类入店辅导、一汽丰田经销店总经理服务管理手册开发编写工作、一汽解放标准服务流程开发工作 接待预检操作 准备工作 顾问迎接 是否预约 取出预约分派表 环车检查 填写检视单 是 否 引导员 服务顾问 站长 接待预检流程 环车检查的意义? 客户 经销商 避免纠纷 创造产值 表现专业 表现关爱 环车检查做什么? 外观 还要做什么? 环车环检示意图 服务顾问的问诊 服务顾问问诊诊 营销意识 1、通过开场互动，引出接待预检流程的中的环车检查 请问各位亲爱的伙伴，今天是个什么特殊的日子呢？我一问完，大家思路马上被引导去想今天是什么日子，可当天并不是什么样节日，有的说是不是谁生日，有的说是不是冬至，有的说是第一次听你讲课，等等各种有趣猜想，气氛逐级升温，我不断点头微笑附和，最后我看时机已到，于是我方面语速告诉我的听众：各位伙伴，你们回答的都很好，而我~要告诉你的是，今天是你人生当中从来没有经历过的~全新的一天，同意吗？台下伙伴听完以后豁然开朗，全场大笑，我马上接上去：所以各位我们应该给我们全新的一天，热烈掌声鼓励一下！同时这特殊的日子里，我送给各位一份礼物，什么礼物呢？是教给大家一套服务流程的运用方法，提高我们日程的工作的效率、效益、效能。 1、询问环车检查的意义是什么呢？ 2、讲出环车检查的意义(避免纠纷、创造产值、表现专业、表现关爱） 1、那麽我们目前环车检查现状是如何做的呢？ 目前我们的环车检查工作更多的只是针对车辆的外观而作的 2、那么，环车检查除了要做外观的检查还要做什么呢 1、介绍环车检查的外观检查 2、介绍环车检查的驾驶室内部检查（检查驾驶室内的电气系统，包括仪表指示灯、CD机、电动后视镜等，同时我们也在驾驶室内记录车辆燃油表指示位置以及车辆行驶里程） 3、发动机舱与后备舱的检查（查看发动机舱的油液以及是否存在潜在的故障，后备箱主要是查看车辆的随车工具以及备胎的情况 4、除了上述的检查外，在环车检查中还需要做什么呢？ 1、还需要做问诊工作 2、目前问诊环节的现状（目前我们大多数4S店的服务顾问问诊工作，基本没有执行，只是纯粹的记录客户车辆的需求） 3、结合案例。例如检查车辆不着车原来打火就不是非常轻松，冬天就更难或者根本打不起来。这里我们要注意两点：第一，蓄电池储电能力下降(绿色、黑色、白色） 4、说明问诊在环车检查中的服务重要性 1、以上我们说了是关于在环车检查中的服务环节，那么环车检查还有做什么呢？结合案例（车漆的故事） 2、引出营销意识 1、通过开场互动，引出接待预检流程的中的环车检查 请问各位亲爱的伙伴，今天是个什么特殊的日子呢？我一问完，大家思路马上被引导去想今天是什么日子，可当天并不是什么样节日，有的说是不是谁生日，有的说是不是冬至，有的说是第一次听你讲课，等等各种有趣猜想，气氛逐级升温，我不断点头微笑附和，最后我看时机已到，于是我方面语速告诉我的听众：各位伙伴，你们回答的都很好，而我~要告诉你的是，今天是你人生当中从来没有经历过的~全新的一天，同意吗？台下伙伴听完以后豁然开朗，全场大笑，我马上接上去：所以各位我们应该给我们全新的一天，热烈掌声鼓励一下！同时这特殊的日子里，我送给各位一份礼物，什么礼物呢？是教给大家一套服务流程的运用方法，提高我们日程的工作的效率、效益、效能。 1、询问环车检查的意义是什么呢？ 2、讲出环车检查的意义(避免纠纷、创造产值、表现专业、表现关爱） 1、那麽我们目前环车检查现状是如何做的呢？ 目前我们的环车检查工作更多的只是针对车辆的外观而作的 2、那么，环车检查除了要做外观的检查还要做什么呢 1、介绍环车检查的外观检查 2、介绍环车检查的驾驶室内部检查（检查驾驶室内的电气系统，包括仪表指示灯、CD机、电动后视镜等，同时我们也在驾驶室内记录车辆燃油表指示位置以及车辆行驶里程） 3、发动机舱与后备舱的检查（查看发动机舱的油液以及是否存在潜在的故障，后备箱主要是查看车辆的随车工具以及备胎的情况 4、除了上述的检查外，在环车检查中还需要做什么呢？ 1、还需要做问诊工作 2、目前问诊环节的现状（目前我们大多数4S店的服务顾问问诊工作，基本没有执行，只是纯粹的记录客户车辆的需求） 3、结合案例。例如检查车辆不着车原来打火就不是非常轻松，冬天就更难或者根本打不起来。这里我们要注意两点：第一，蓄电池储电能力下降(绿色、黑色、白色） 4、说明问诊在环车检查中的