营运部各岗位工作流程技术报告.doc

品牌营运管理中心 营 运 部 岗 位 工 作 流 程 营运督导岗位说明 营造积极进取团结向上的工作氛围 营运督导不应该成为“所有的苦 所有的累，都独自承担”的劳模典型，营运督导越轻松，说明管理得越到位；奖罚分明公正，对每位员工要民主要平等，充分调动每个成员的积极性。在生活中，营运督导需要多关心多照顾同事，让大家都能感受到团队的温暖。 制定良好的规章制度 营运督导虽然是规章制度的制定者或监督者，但是更应该成为遵守规章制度的表率。如果督导自身都难以遵守，如何要求团队成员做到？ 建立明确共同的目标 营运督导要给员工规划出一个好的发展远景和个人的发展计划，并使之与公司的目标相协调。 营运督导岗位流程 营运督导岗位职责： 应把公司的利益放在第一位，以公司最大效益为目标，对公司应具有绝对忠诚度。 负责所辖门店销售目标及促销目标的完成或超额宛成。 协助上级主管共同进行部门的管理工作，服从上级的安排，竭尽全力做好每一件事。 主持所辖门店日常工作，参加每日工作晨会，沟通门店的目常情况落实工作执行情况。 创造良好的工作环境，充分调动每一位员工的积极性，并保持团结协作、优质高效的工作氛围，建设一流的团队。 及时传达公司下达的政策，并不断的检查考核。 妥善的处理好客户的投诉，并在调查分析后向上级主管汇报。 负责组织下属员工及时总结交流工作经验，加强业务修养，不断提高业务水平。 根据市场部的要求，协助市场部组织实施所辖门店的广告、宣传促销工作。 负责统计分析下属店长的各项报表整理汇总并确保报表的准确性及时性。 监督落实下属各岗位员工日常考勤及行政事项按照公司的规章制度执行。 发生突发性的事件时，要在第一时间赶赴现场，及时妥善的处理。 负责所辖门店的4S现场管理，发现存在不足并提导跟进整改。 三、营运督导工作流程及岗位扣款： 新任务：营运主管发布的最新任务。 工作维护：以往已发布的规定及通知的维护. 日常工作及岗位扣款： 门店各岗位人数每周统计1次（每周1上次）。（不能按时完成：扣款10-50元/次） 次月各店定量、抽成、出样标准每个月28号拟定完必；1号发放各店。（不能按时完成：扣款10-50元/次） 每月2号汇总各门店扣款明细（上交营运部）。（不能按时完成：10-50元/次） 每月统计一份各店报表上交情况；并分析总结报表内容。(3号上交)（不能按时完成的：扣款10-50/次） 踪各店价格牌悬挂情况；当店电池库存有无过期情况；跟检验单执行情况；门店成品车出样陈列执行情况。(营运部每月5号检查) （检查不合格者：扣款10-50元/次） 每次活动前检查，海报、掉旗、赠品堆头的执行情况。(营运部活动开始后第3天检查) （检查不合格者：扣款10-50/次） 跟踪营运部每名员工是否知道自己的薪资怎么发放。(营运部每月5号检查) （检查不合格者：扣款10-50/次） 监督各门店KPI上交.(30号前上交营运部)（不能按时完成者：扣款10-50元/次） 每周一上午10：00营运部部门会议。（主管、督导汇报上周工作完成情况及本周工作计划）（无特殊理由不参加者：10-50元/扣） 检查门店的卫生情况；(营运部每半个月检查1次)（检查不合格者：10元-50/次） 各款车到货第5天必需普及卖点并检查各导购人员熟知成度.(营运部第5天同步检查)（检查不合格者：10-50元/次） 各店LED每半个月更换一次。（市场部给予LED内容后的第三天检查）（不能按时完成者：10-50元/次） 各店赠品赠送情况、投诉情况每半个月汇总一次。（每月15-30号上交）（不能按时完成者：10-50元/次） 各门店每月2号统计一份上月提出辞职人员名单。（不能按时完成者：10-50元/次） 所有新品开始销售三天内反映产品销售情况；总结分析是否下单。（不能按时完成者：10-50元/次） 每月13-15号检查各店办公用品是否发放齐全。（因检查不到位而造成门店办公用品缺货的：10-50元/次） 检查通知栏上是否张贴最新通知，文件有效期为15个工作日。（不能按时完成者：10-50元/次） 每周2销售督导上交一份，各店周边竞品销售情况。（不能按时完成者：10-50元/次） 检查店长交接本的使用情况。（营运部每月5号检查）（交接本店长不使用或不按要求使用者督导：10-50元/次） 检查订货情况要求店内每周汇总一次。（营运部每周检查一次）（检查不合格者：10-50元/次） 每日22：30前完成报单工作。（不能按时完成者：10-50元/次） 每月初2号汇总一次特殊岗位人员花名册.(包括:收银人员、快修人员、大修人员、整车人员、电焊人员、检测电池人员)（不能按时完成者：10-50元/次） 导购员岗位流程及工作标准 第一篇：岗位职责及流程 第一节:服务理念:主动热情 微笑服务 顾客至上 第二节：导购流程