员工情绪管理分析.pptVIP

六、如何有效管理员工情绪 5、员工帮助计划（Employee Assistance Program，EAP） 组织为员工设置的一套系统的、长期的援助与福利项目，通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训、咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工个人绩效和组织整体效能。发达国家多年实践证明，员工帮助计划（EAP）是解决职业心理健康问题的最优方案。财富500强企业中95%的企业为成员提供（EAP）。 生涯指导服务 从心理学角度指导员工完善自我，更加健康、幸福的成长和发展。内容包括：职业生涯规划；潜能开发；人格完善；职业倦怠预防和应对；晋升迁职的调试；新环境适应；人际关系优化；等等…… 同时，通过所开展的服务，帮助组织优化人文环境，增强员工的幸福感受，为实现组织持续发展和员工健康成长的和谐统一提供辅助支持。 内部EAP体系 基本文本规范； 内部EAP工作流程； 内部EAP档案管理系统； 内部EAP监控和反馈系统； 内部EAP专用工具包； 内部EAP人员培养；…… 七、如何与客户建立和谐情绪关系 1、学会倾听 2、学会赞美 3、学会适应 4、面对愤怒客户：细心听教 认清事实、搭建平台 先听后说 肢体语言 正面回应 成功始于觉醒，心态决定命运！ ***拥有快乐不需要什么条件，只需要有一颗要快乐的心！！！ 谢谢大家！ 情绪管理—员工管理新趋势 “谁掌控了情绪，谁就能掌控一切”——美国总统 乔治.布什 一、情绪管理是未来人力资源管理的方向 “为将之道，当先知人，知人之道，当先知心” ——苏东坡 1、知识型员工潜能的发挥与情绪密切相联 2、情绪是影响管理效果的重要因素 3、情绪管理与企业寿命紧密相联：“人心所归” 4、情绪管理实践领域：决策、激励、领导、人际…… 二、认识情绪 1、 情绪的实质是能否满足主体的需要和目的。客观现实与主体需要的不同关系就会导致不同情绪的产生。 人的情绪极其复杂，但它有一个共同的性质，就是两极性。如，喜悦—悲哀，热爱—憎恨，高兴—烦闷；满意—不满意等。 2、情绪要素 （1）情绪带有明显的主观色彩 （2）情绪是大脑的机能。心理学研究表明，情绪反应的特点在很大程度上取决于丘脑、边缘系统和脑干网状结构的机能。*测谎仪(lie detector)的设计就是根据情绪状态下个人不能控制其身心变化的原理。 （3 ）情绪的外在表现：面部表情、体态表情、言语表情 3、情绪状态 （1）心境(mood)：强度弱、时间长、弥散 （2）激情(intense emotion)：强烈、短暂、 意识模糊 *视频 （3）应激(stress)：意外紧急情况下的适应性反应。具有超压性、超负荷性 （4）热情(passion)：介于1与2之间 “热情可以弥补才智之不足，才智却不可弥补热情”——卢梭 一开始有着美好而敏感的心…… 在生活的压力下，却逐渐变得怨恨而又冷漠…… 压力、动力与烦恼 只要有思考就会有压力 只要前进就会受到阻力 适当的生活压力才会有生活的动力。 成就 小 适中 大 压力 情绪与健康 ☆“笑一笑，十年少，愁一愁，白了头” ☆医学研究报告曾指出，患有严重胃溃疡病的75个病人中，竟有63人有过长期焦虑情绪的经验。 ☆ “情绪是癌细胞的生成和发展的控制器” ☆“对于人类健康最重要的就是要有规律的工作和作息制度，要以适当的反应来平静乐观地对待各种刺激。” 4、 ABC理论 A:诱发事件（Activating Event） B:个体在诱发事件后相应而生的信念 (Belief) C:在特定情景下，个体的情绪和行为的结果。(Consequence) 一般会认为：A C （×） 其实是：B C （√） 具体步骤: B A C D （引发事件） E F （信念） （结果） （干预） （效果） （新的感受） 不合理信念的特征 绝对化的要求 过分概括化 糟糕至极 11种不合理及合理信念 *我们应该得到每一位对自己重要的人的喜爱和赞许（不合理） 　无论别人怎么看待我们，我们都是有价值的（合理） *我们应该