员工培训与开发概述技术报告.ppt

成功企业重视对人才培训投资 人“财”成为企业核心的竞争优势 绩效线 施乐公司的培训战略 由于复印市场竞争激烈，施乐公司在本土和海外市场的市场份额由18.5%降到10%，通过调查，竞争对手主要是通过维修和售后服务取胜。于是，施乐公司制定了通过产品和服务质量来获得竞争优势的战略，为了改变员工行为，公司制定了为期5年的培训计划，涉及两项基本内容，一是使消费者永远满意，二是提高员工质量意识。 为此，施乐公司设计了一系列培训课程，通过到全球分公司寻找工作能手担任专业培训人员，教授员工怎样改进产品和服务质量。 具体的培训从取向性阶段开始，由管理部门向员工说明质量培训的必要性，明确每一个员工的质量任务，指导部门经理向员工提供必要的在职强化训练以及参与团队工作解决能力问题，并要求经理们提供咨询和培训反馈以帮助员工调整和使用这些技能。 整个培训耗资1.25亿美元和400万个工时，员工们作为一个团队一起工作，以识别和纠正妨碍优质产品和服务质量的为题，消费者的满意度提高了40%，有关质量的投诉降低了60%，市场占有率又恢复到复印机行业的龙头地位。 【讨论】施乐市场的培训为企业及员工带来了哪些改变？ 员工培训与开发的意义 百事可乐公司对深圳270名员工中的100名进行一次调查，这些人几乎全部参加过培训。其中80%的员工对自己从事的工作表示满意，87%的员工愿意继续留在公司工作。培训不仅提高了职工的技能，而且提高了职工对自身价值的认识，对工作目标有了更好的理解。 培训的投资回报率一般在33%左右。在对美国大型制造业公司的分析中，公司从培训中得到的回报率大约可达20％-30％。 摩托罗拉公司向全体雇员提供每年至少40小时的培训.调查表明：摩托罗拉公司每1美元培训费可以在3年以内实现40美元的生产效益。摩托罗拉公司认为，素质良好的公司雇员们已通过技术革新和节约操作为公司创造了40亿美元的财富。 美国丰田汽车制造企业的岗前培训 美国丰田汽车制造企业的岗前培训 美国丰田汽车制造企业的岗前培训 美国丰田汽车制造企业的岗前培训 提倡多样化的培训 知识和技能培训是比较传统的培训内容，在学习型企业模式下，各种根据特殊目的而设计的培训内容越来越丰富，形式也越来越多样： 价值观培训是为适应企业特定文化的需要，主要培养员工的团队精神、企业理念和职业道德等； 客户服务培训主要是让所有的企业人员，都树立一种市场导向的理念，“顾客是上帝”、“顾客永远是正确的”、“全心全意为顾客服务”等； 员工授权培训，培训员工如何参与企业管理、自我管理等理念、知识和技巧 提倡多样化的培训 团队管理培训：训练员工如何成为团队的一个合格成员，如何合作、如何处理人际关系、如何发挥个人在集体中的作用等； 新知识和技能培训：没有特定范围，也没有特定群体的培训，类似科技讲座的形式，按期安排、自愿或鼓励员工参加，起到扩大知识面、陶冶情操的作用。 提高生活和工作质量培训：爱滋病预防、毒品预防、安全生产、心理健康等 为特定群体设计的培训：青年或年长员工、女员工、外地员工培训等 先培训后使用原则 战略性原则 效益性原则 针对性原则 共赢性原则 反馈与强化原则 按培训对象 新员工培训 转岗员工 后备管理人员 退休前员工 4 分 类 按工作职能分类 专业技术人员 销售人员 财务人员 生产人员 管理人员 …… 5 分 类 三、员工培训与开发的原则 公司目标 公司措施保证 单位目标 单位措施保证 部门目标 部门措施保证 个人目标 个人措施保证 职能 职能 职责 员工满意 财务角度 1.5亿 客户角度 客户满意 交期 质量 性价比 服务 运营角度 内部运营 物控体系 质控体系 成本控制 服务体系 学习与成长角度 薪酬体系 培训体系 环境建设 业绩与行为表现 表层 知识与技能 中层 价值观和动机 深层 人才素质冰山模型 正确认识员工 *  员工培训与开发 概述 目录 员工培训与开发的意义 员工培训与开发的含义和分类 员工培训与开发的原则 培训与开发工作存在的认识误区 一、员工培训与开发的意义 【国外】（2007） GE年培训预算2.3亿美金 IBM年培训预算1.5亿美金 Motorola年培训预算1.1亿美金 日本松下年培训预算0.8亿美金 韩国三星年培训预算0.6亿美金 【国内】（2007） 海尔年培训预算1.68亿RMB 联想年培训预算1.12亿RMB 平安保险年培训预算9000万RMB 深圳华为年培训预算7400万RMB TCL年培训预算6500万RMB 培训政策案例 一、未经培训，不许上岗； 二、未经轮岗培训，不得提拔； 三、老员工和经理，必须参加新