战略品牌管理作业周三班俞捷汉庭酒店技术报告.ppt

中国国产新兴品牌管理分析：汉庭酒店 汉庭酒店品牌战略分析 汉庭酒店品牌战略 2005年初，汉庭在中国正式创立，同年8月，第1家门店开业，2006年底，汉庭连锁酒店第34家开业。2007年7月，汉庭以股权融资8500万美元创下中国服务行业首轮融资的新纪录，2007年底，汉庭连锁酒店第74家开业。2008年初，汉庭在全国签约门店数达到180家，完成了全国主要城市的布局，并重点在长三角、环渤海湾、珠三角和中西部发达城市形成了密布的酒店网络，成为国内成长最快的连锁酒店品牌之一。2008年4月，汉庭已开业酒店超过100家，出租率、经营业绩各项指标均在业内处于领先地位。 2008年2月，汉庭酒店集团正式成立，是国内第一家多品牌的经济型连锁酒店集团。汉庭致力于实现“中国服务”的理想，即打造世界级的中国服务品牌。汉庭的愿景是“成为世界住宿业领先品牌集团”，为此，我们将不断追求精细化的管理，实施标准化的体系和流程。更全面、更迅速地推进集团化发展。汉庭酒店集团旗下目前拥有“汉庭快捷”、“汉庭全季酒店”、“汉庭海友客栈”三个系列品牌，我们将坚持时尚现代、便捷舒适、高性价比的优势特点，塑造中国经济型酒店的典范。 汉庭酒店品牌战略 汉庭的企业使命： 成为客户首选的中国经济型酒店品牌！ 汉庭酒店品牌战略 – 品牌定位 汉庭酒店品牌战略 – 品牌定位 汉庭酒店品牌战略 – 品牌定位 汉庭酒店品牌战略 -品牌识别 汉庭酒店品牌战略 – 品牌传播 汉庭酒店品牌战略 – 品牌传播 汉庭酒店品牌战略 – 品牌传播 汉庭酒店品牌战略 – 品牌传播 汉庭酒店品牌战略 – 品牌传播 汉庭酒店品牌战略 – 品牌维护 1）提高品牌形象 汉庭致力于实现“中国服务”的理想，即打造世界级的中国服务品牌。 汉庭从员工维护品牌自身做起， 按汉庭品牌标准提供主动、热情的服务 保持良好规范的岗位形象，时刻保持工作环境的整洁，维护店面形象的美观 保证岗位服务质量达到汉庭品牌标准 2）长期保持品牌忠诚度 延时服务、设备更新和配套完善等成为其树立品牌以及长期保持品牌忠诚度的重要策略 汉庭酒店品牌战略 – 经营模式 汉庭酒店采用直营与加盟管理的方式经营，其中直营店173家，管理店63家。 汉庭的多品牌战略对加盟商来说，也增加了选择的机会。同一物业的特点、优势，会因为更精准品牌定位，在地段、产品、和消费者的契合度方面，取得更完美的结果。从而，产生更大的投资回报率。 汉庭通过自己网站及与其他包括携程，艺龙等分销商。 通过对直营及加盟店，并采用网络营销，保证运营模式的万无一失和盈利模式的切实可行。 汉庭酒店品牌战略 – 特色服务 汉庭加减法 在汉庭内部流行“汉庭加减法”一说，即在经营中将不需要的设备和服务完全剔除，将需要的和同业没有想到的附加服务加入汉庭。 汉庭的减法包括在部分门店内不提供大餐饮和娱乐设施，以节省建造成本和人力成本，并在适当的空间里设计客房，将得房率提高。同时在低价的客栈不提供六小件、鼓励客人自助打扫房间，以此把房价降到最低。 而加法则体现在房间双网线插口、卫生间提供水压充足舒适的卫浴系统、在公共区域无线覆盖、大堂提供免费电脑、打印传真、免费咖啡、红茶服务、创新使用荞麦记忆棉双面枕等。 汉庭酒店品牌战略 – 特色服务 汉庭加减法 这些细节都让汉庭在经营细节上获得更高的客户舒适度和认可度。 同时，汉庭完成Web Pms系统后，实现所有门店房态实时同步至中央预订系统，门店全面实行梯禁门禁。正是基于这种技术手段，使汉庭创新实行了“无停留离店”服务。 客人在入住时付清全部房费，就可以不再支付入住押金，并提前拿到住宿发票。退房时，关上房门即可离店，完全省略了查房、结账的手续。“会开门的会员卡”是一张智能芯片卡，它除了能记录会员的姓名等身份信息外，还能表明会员的级别、入住记录、记录会员积分。在办理入住手续时，这张会员卡可以直接在前台“刷”成临时的门卡。 汉庭酒店品牌战略 -特色服务 汉庭特色 走入汉庭酒店大堂，看到的并非简单的前台，还有免费电脑上网以及开放式图书馆；走入酒店内部，还设有游艺房和小酒，这些看似不起眼的细节正将汉庭的服务与传统的经济型酒店区隔开来。 房间双网线插口、卫生间提供水压充足舒适的卫浴系统、在公共区域无线覆盖、大堂提供免费电脑、打印传真、免费咖啡、红茶服务、创新使用荞麦记忆棉双面枕等。 汉庭酒店品牌战略 – 品牌启示 汉庭酒店品牌战略 – 品牌启示 汉庭酒店品牌战略 – 品牌启示 人性化服务提高顾客忠诚度 汉庭客栈整体设计遵循大课题小房间的概念，为客户设置了网吧、图书区、酒吧、游戏区。 “汉庭快捷”不仅上网方便，而且全部免费。 在“汉庭快捷酒店”只有用房卡刷卡才能开动电梯上楼层，这是许多星级酒店都没能做到的。 前厅的咖啡机，每个客人凭房