信贷支付解说.ppt

客户服务及营运管理 INBOUND　接入 客户响应 投诉解决 OUTBOUND　外拨 主动营销 催收 队伍合理划分-“集中分组”方式 信用支付业务的经营 客户数，活动账户率，余额，日均交易量，日均笔数 总授信额度，额度使用率 逾期率，呆坏帐 收入（利息收入、非利息收入…） 支出（资金成本，日常营运成本，系统投入成本…） 信用支付业务的风险控制 授信政策 催收催缴政策 信用支付的产品设计 产品设计（分期付款、消费信贷） 服务设计 信用支付业务的营运支持 各项业务操作手册（申请、客服、催收、系统运维、账单） 客户服务及营运管理 （5）会计核算概要 信用支付会计处理－会计核算体系 典型处理方式 信用支付业务采用独立核算机构，在系统内为业务部门开立相关的信用科目，会计接口获得的信用帐务数据，用并账的方式并入财务会计系统，资金清算、损益结转等内部账户的会计处理，由信用支付系统承担，最终生成日报、月报等报表。 公司与信用支付处理中心仅有一个接口 信用支付处理中心与分支机构的信息交换均通过前置转发，便于清算对帐，信用支付处理中心只与公司总部清算。企业内资金清算通过原有通路进行。 建立一个虚拟所处理信用支付中心的帐务，并入企业总帐，并可以统计各分支机构的业务状况 直接利用企业财务会计系统，将信用支付处理中心视为一个独立部门进行帐务处理，在现有财务会计系统上为信用支付处理中心开立相关的信用科目和内部科目，将会计接口获得的信用帐务数据，用并帐的方式并入财务会计系统。信用支付业务的资金清算、损益处理、表外管理、会计报表由信用支付系统处理。 信用支付会计处理－帐务处理 交流与讨论 * 特征为卡量的稳步增长，局部业务精益求精，追求收益和服务质量 * 整合内外部营销资源，在提升营销效的同时，以招商银行信用卡发卡十周年为契机推出系列营销活动，并继续推出“非常三亚”、“非常港澳”、“非常美国”主题旅游营销活动；持续实施额度管理，加强内部控制建设，促进风险与收益均衡发展；不断优化客户服务渠道，确保服务品质，提升服务效率；践行精细化的运营管理模式，有效提升信用卡业务经营效率，信用卡整体业务呈现良好 * * * * * * * * * * * * * * * * * 2013年12月 英特力微贷业务交流 信用支付市场分析 信贷支付研讨及交流 大纲 中国宏观经济保持平稳较快发展态势 2008~2012年社会消费品零售总额持续增长，2012年达到20.7万亿，比上年名义增长14.3%（扣除价格因素实际增长12.1%） 。 2013年中国的消费景气将处在上升周期，消费增速逐步有小幅提高。 2013年（预计）社会消费品零售总额增长14.5% ，社会消费品零售总额预测超过23.8万亿。随着中国经济进入转型期，将加大居民消费力度，未来5~10年消费年增速将保持在15%~20%左右。 中国经济平稳较快的发展态势不变，政府重视内需消费促使加大居民消费支出，信用卡行业作为主要居民消费品支出手段之一将得到进一步发展 数据来源：中国国家统计局 2008-2011年GDP 增速：9%以上 2012年GDP 增速：7.8% 2013年GDP 总额：62万亿 增速：8.2% 中国银行卡业务运行态势持续快速发展 消费总金额（元） 消费总笔数（笔） 银行卡 90118亿 90.09亿 全国社会消费品零售总额 207167亿元（占比43.5%） 银行卡消费渗透率达到43.5%(38.9%)，信用卡消费相比零售总额占比达到48.26%（42.3%）中国信用卡交易额在整体居民消费的占比进一步提升，体现了国内信用卡市场用卡环境趋于成熟，居民用卡行为达到普遍高度。 交易总金额（元） 交易总笔数（笔） 银行卡 346.22万亿 389.14亿 增长（%） 6.9% 22.4% 信用卡交易 10万亿 增长（%） 31.6% 2008~2012年间中国银行卡发卡量持续增长，但增速同比放缓，2012年末突破35亿张。其中借记卡32.03亿张，贷记卡3.31亿张。 中国目前信用卡市场进入“发展期” ，渗透率（43.5%）低于50%，发展的空间和潜力还很大，同时国内信用卡发展的部分特性与境外不同，表现在技术手段先进，快速进入完全竞争期，在某些指标上已经达到境外信用卡成熟期的特点。信用卡行业迎来二次转型发展的机会。 新生期 发展期 成熟期 市场渗透 基础设施 在线授权占比 信用报告 营销 商户 会费/利率 利润率 竞争 运营 0 - 25% 在线授权系统少 5% 受地域上限制 身份驱动 营销限制在本地 基于目前银行的关系 商户类型有限 特殊的零售