心理卫生与心理咨询26课件.pptVIP

第三节 电话咨询的实际及方法 一、电话咨询的性质 （一）什么是电话咨询 第一,单纯提供某种信息、知识、情报的电话咨询。 第二,由受过专门训练的咨询人员提供某种忠告、劝慰等的人生谈话性质的电话咨询。 （二）电话咨询的机能 1．救急援助机能 2．使好的听众可以倾听共感 3．提供信息服务 （三）电话咨询的特质 1．即时性、随时性和便利性 2．匿名性 有利于保护求询者的隐私，使之敞开心扉。 求询者选择电话咨询的原因： 第一,中止咨询关系的自由保证。 第二,匿名的外套可以促使表露真实的自我。 3．一次性 咨询人员就可能全神贯注地倾听求询者的话语,对某些即时性的问题往往只一次就可能使求询者能够控制自己现在的情绪。 当然有些需长期咨询的情况下也有其不利的一面。 4．幻想增幅效果 电话不仅消除了与对方在地理上的距离,也缩小了与对方心理上的距离。容易使求询者产生阳性的感情转移。 二、电话咨询的方法 （一）电话咨询的方法 应该注意以下几个问题： 1．语言工夫的重视 2．咨询人员的作用、界限设定的明确化 3．时间的掌握 （二）电话咨询的过程 1．对话初期 （1）在听到铃声响3-4次以后再拿起话筒。为的是让对方充分做好最终的情绪准备。 （2）注意操作方式 要认真倾听求询者的主诉,并在头脑中形成求询者咨询内容的问题所在及其背景、这个人的为人等印象,对不清楚处可询问，但要注意技巧。 2．对话中期 在这一阶段,咨访双方需要对“问题”有一个共同的认识,需要咨询者本身具有较高的素质。 3．对话终期 基本上可以说咨询接近尾声，需注意咨询者不要求也没有必要咨询过程非得下什么样的结论。 二、电话咨询的问题点 1．构造上的问题 咨询者面临的困难： （1）无法预期、准备困难。打电话寻求咨询援助的人什么时候打电话,需要做哪些准备,都是无法预期的。 （2）难以向求询者转达自己的想法、共感和理解的态度。 （3）难以保持咨询人员一贯的、相应的咨询态度。 （4）几乎处于一种被求询者的困惑、情况所支配的状况之下,咨询人员易卷入这一倾向。 2．常客求询者的应对问题 有些人很可能依赖于这种电话咨询。在一定程度上保证了他们一时的对象的恒常性,可能会有一定程度的效果,但也由依存性的增强而加重病情。因此对来询者所提问题不能在电话咨询中帮助解决的话,需要介绍比较合适的治疗机关。 3．匿名的滥用和恶用问题 使电话咨询人员(特别是女性咨询员)最伤脑筋的问题之一是骚扰(包括性)电话。这样的电话既需要咨询人员的判断力,又需要拒绝的勇气。 电话咨询服务的管理与规范化并不是我们咨询工作者所能彻底解决的问题,需要得到有关部门和社会各界的支持和协作。 第三编 儿童心理咨询与治疗的应用 内容提要： 这里,我们提出将自我的强度作为心理咨询时应考虑的重要内容,根据自我的强度来考虑心理咨询的具体技术及其展开。 自我的强度有两个侧面： 一是发展的侧面,即来访者自我的强位于心理发展的哪个阶段； 二是病理的侧面,即来访者自我的防卫机制处于何种程度的适应或不适应、病理状况。 ?第七章 儿童青少年时期心理咨询的特点 第一节 幼儿到儿童期儿童心理结构的特点 一、儿童期心理咨询的特征 1、通过向儿童提供游戏咨询室,由儿童的行动、身体症状表现出儿童的内在问题。 2、要求咨询人员给前来咨询的孩子留下比较好的印象,以提高并维持儿童前来咨询的自发愿望。 3、儿童的咨询面谈往往与父母(或监护人)的咨询面谈同时进行。要求其父母介入到咨询过程中。 二、对儿童期心理咨询所应注意的事项 1、不要勉强儿童，布置一个让儿童能安心、愉快游玩的游戏咨询室。 2、咨询人员要坚持心理咨询的规范性,不能一昧地迎合儿童,更不能完全放弃游戏咨询室, 在儿童与父母同时并行咨询的导入时应注意以下几个问题： 首先与儿童的父母建立相互协作的信赖关系。 其次，对父母的咨询者的主要工作是使儿童的咨询治疗能圆满进行,因此需要密切配合咨询治疗者的咨询工作。 * *