统计技术培训计划.docVIP

Y/DNOM．JG．01-2003 NO. 统计技术基本知识 技术中心 2003年 月 日 一 概述 统计技术是以概率论为理论基础的应用数学的一个分支，是研究随机现象并从中寻求数学规律的一门应用数学。统计技术研究的对象是变异和变化趋势，变异普遍存在于产品实现的各阶段和质量管理体系全过程，但客观存在的变异大多不能直接观察到，往往需要通过对反映这些特性值的数据分析才能识别。通过数据分析能更好地理解变异的性质、程度和原因。掌握统计技术是为了解决本组织的问题和作出有效决策，其目的就是提高管理效率并促进质量管理体系的持续改进和产品质量的不断提高。 二 重要概念 抽样 检验（观察） 统计推断 总体、样本、数据关系图 1 统计技术： 统计技术是以概率论为理论基础的应用数学的一个分支，是研究随机现象并从中寻求数学规律的一门应用数学； 2 计量型数据：是指那些作为连续量测得的质量特性值，如长度、重量、化学成分、强度等； 3 计数型数据：是指按个数数得的非连续性取值的质量特性值，如铸件的疵点数等可以用0、1、2……等阿拉伯数一直数下去的数据； 4 总体：亦称母体，是研究对象的全体； 5 个体：组成总体的每一个单元称个体； 6 样本：从总体中抽取的部分个体成为样本，组成样本的每一个体成为样品，样本中包含样品的数量称样本容量或样本大小； 7 频数：随机事件在一组数据或多次实验出现的次数； 8 频率：随机事件发生的个数在总观察次数中所占比率； 9 概率：频率的稳定值。 三 数据的分布状态 正态分布：正态分布是最常见、应用最广泛的一种分布，当质量特性由为数众多的因素影响，而又没有一个因素起主导作用的情况下，该质量特性值的变异分布，一般都服从或近似服从正态分布； 二项分布：当一个事物只有两种可能状态或结果，如一件产品的检验，要么合格要么不合格，此时，我们都可用二项分布来研究和分析这类问题； 泊松分布：主要描述稀有事件的分布。 四 统计技术对数据的要求 针对性： 客满意度的监视测量、产品（原材料、半成品、成品）的符合性合格率、 过程能力分析、发展趋势分析、 持续改进、纠正措施和预防措施、 来自供方的数据和信息； 完整性： 数据反映的过程要完整、记录的数据应能追溯、规定的项目要填写完整； 准确性： 数据应能真实反映生产过程和体系的实际情况； 及时性： 要做到及时记录、及时传递、及时处理和及时通知； 连续性： 为了掌握产品和体系的动态变化规律，必须保持数据的连续性； 统一性：数据的位数、数据的修约规则、数据的表示或其媒体。 五 统计技术使用步骤 确定研究对象； 进行数据收集或进行调查； 对得到的数据进行计算整理； 分析结果，发现问题或现象； 针对发现的问题或现象，提出建议和措施（改进措施、预防措施、纠正措施）； 评价措施的可行性，并得到批准； 责任部门实施有关措施； 对实施效果进行验证； 修改补充有关文件，增加控制内容和方法，从而改进质量管理体系。 其中关键的步骤就是4）、5）两步，只有做了4）、5）两步才有可能满足ISO9001中关于统计技术使用的规定。 六 我们可能要用的统计技术 1 折线图：是观察指标随时间（或其他因素）变化的图。折线图常用于确定某时间的指标状态，也可用来预测未来趋势。 2柱形图：以纵轴表考察指标（产量、不合格率等），以横轴表时间或不同类型的产品，以柱形长度对考察指标进行比较。 3饼图（圆形图）：以圆表示数据或比较项目的整体，其细目用各项目所占圆面积的百分率来表示，以达到比较的目的。 4 加权综合评定法 加权综合评定，一般分五个步骤： 合理选定评定因素（Ui）； 确定各因素的评定标准； 确定各因素的权数（Ai）； 按标准对各因素分别作出评定； 计算评定结果，并进行综合比较。 应用举例（以服装展销评定为例） 符号说明 U——因素集 U=（款式、面料和加工、颜色） A——权数集