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ST327基本功能及应用 身份实名认证 设备具备身份实名认证功能，可准确识别二代居民身份证信息，准确率100%。 ST327基本功能及应用 一维条码扫描 具备一维条码快速扫描，方便社区经理对用户家庭终端的移动实时管理， 完全替代人工记录。 装维专业综合PDA终端 ST327 注意事项 1.可自行安装软件，但不要太多，以免影响设备运行速度。 2.不要轻易恢复出厂设置，如果必须恢复出厂设置， 请按照附件提示安装测试软件。 3.USB口与RJ45、RJ11口不能同时使用。 4. 端口用完后及时盖好防尘盖。 5.WLAN上网时LAN口不可用，即不能有线上网。 6.ONU功能不用时，请及时关闭，以免影响电池续航。 7、请注意保护屏幕，可自行贴保护膜。 注意 * * * * 步骤一：输入使用材料的数量，如图 步骤二：勾选使用的材料，如图 注意：必须先填材料数量再勾选，顺序不可颠倒，且勾选的材料与填写数量的材料必须一一对应。 ST327基本功能及应用 新疆电信掌上运维系统应用说明 步骤三：材料确认，完成步骤二后点击页面右上角的 ，弹出材料确认页面。核对所选材料类型及数量是否正确，核对无误点击确认即可，若发现有误，点击取消，退回到回单页面，重新进入材料录入流程。 ST327基本功能及应用 新疆电信掌上运维系统应用说明 在详情页面点击“处理步骤”菜单按钮，进入处理步骤详情页面，查看主单和子单的操作步骤记录 ST327基本功能及应用 新疆电信掌上运维系统应用说明 1.进入工单操作页面后，点击“接入开通”按钮，即进入接入开通单操作界面 2.可点击 图标进行工单排序。 3.可点击 图标精确查找工单，可根据业务号码及工单状态来查找； ST327基本功能及应用 新疆电信掌上运维系统应用说明 1.点击列表上的某条工单，以缩放方式显示客户工单的简要信息，如：时限，联系人、联系电话、受理时间等。在操作页面上根据工单状态可以进行接单、回单、退单、反馈操作。 2.工单列表每项的左方,以图标方式显示工单待接 、待回 状态、待预约 状态；如果工单列表条中存在客户的联系电话，点击工单左上角的工单状态图标，会提示‘是否呼叫用户’的联系电话，确定后，系统会自动拨打10001号,进入外呼语音流程。 3.列表上才某条工单若有关联工单，则提供一个“关联单”的按钮，点击按钮，即进入关联工单列表展示界面。展示了关联单的简要信息，如：申请编号，专业类型，施工类型，业务号码等。若列表中的某条工单是一单清工单，则提供一个“一单清”按钮，点击按钮，即进入一单清页面。也展示了一单清工单简要信息，如申请编号，专业类型，施工类型，业务号码等。 ST327基本功能及应用 新疆电信掌上运维系统应用说明 1.若要查看工单的详细信息，点击列表每项右边的查看详情按钮 ，即可查看工单详细信息，例如：用户资料、工单详情、新线路信息等信息。 2.按住屏幕向左或向右滑动，可切换获取到不同的工单详细信息(用户资料、工单详情、线路信息)。 3.点击手机菜单按钮，可进行接单、回单、反馈、请求、指派等操作。 ST327基本功能及应用 新疆电信掌上运维系统应用说明 接单、回单、退单、反馈的操作有两种方式，第一种方式是查看工单概要信息就接单、回单、退单、反馈；第二种方式是查看工单详细信息再接单、回单、退单、反馈。 A、目前开通工单派到人的时候系统是自动接单，只有派给岗位的时候，需要单独接单； B、对于待回单的任务单，处理人可进行回单操作。点击“回单”按钮，跳转到回单页面。填入各项回单信息，点击“确定”按钮，回单成功后，该任务单状态变为待验证，不再待办箱中显示。 C、回单时，照片上传请参阅照片上传章节；材料录入请参阅材料录入章节，处理步骤请参阅处理步骤章节。 D、使用反馈功能进行记录，反馈回工单处理情况信息，监控人员可依此了解到工单处理进度。 E、点击菜单中的“请求”，跳转到请求页面。选择请求类型，输入备注进行请求操作；请求发起后需等请求批准或拒绝后才能继续其它请求，但工单依然可以进行接回单操作；请求类型有：请求挂起、请求解挂、请求预约、请求加派、请求转派。 F、点击菜单中的“指派”，跳转到指派页面。对于待接及待回工单可进行指派操作，选择指派原因及指派人员，填写备注提交即可。指派成功后工单不再在该待办箱显示。 ST327基本功能及应用 新疆电信掌上运维系统应用说明 ST327基本功能及应用 新疆电信掌上运维系统应用说明 掌上运维其他工单操作： 带宽型障碍工单、 网络层障碍工单、 投诉、咨询、建议工单 与接入型开通、障碍工单操作相似。 具体可参照接入型开通、障碍工单操作介绍。 ST327基本功能及应用 新疆电信掌上运维系统应用