营业部经理-沟通与人际关系-卢海涛程序.ppt

课程大纲 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 控 制： 通过沟通可以控制员工的行为，使员工遵守组织中的规则与文化约束 激 励：通过沟通可以激励员工，让员工知道做什么，如何来做 ，没有达到标准时应如何改进 情 绪 表 达：沟通可以提供释放情感的渠道，满足员工的社交需要， 成员因此表达自己的挫折感和满足感 信 息传递： 为个体和群体提供决策所需要的信息，使决策者能够确定并评估各种备选方案 法则一：沟通是一种感知（是否感悟） 法则二：沟通是一种期望（是否期待） 法则三：沟通产生要求（要求接受） 法则四：信息不是沟通（信息是中性的） ——沟通是理解力！ 销售沟通中的障碍 听 说 看 问 课程大纲 ?要倾听话语,读懂心灵 倾听跟说话一样重要 善于倾听促进沟通 倾听是信息来源的重要渠道 倾听有利于知已知彼 倾听有利于心灵沟通 ?有效倾听的技巧 身心投入地听 倾听非语言暗示 听出言外之意 体态配合，真情鼓励 适时插话，调动对方的情绪 注意事项 不要以自我为中心 不要预设立场 不要轻意下结论 最高明的沟通是——用心聆听 ?交谈艺术 了解对象——知己知彼，方能百战不