项目管理沙盘推演及方案编制学员程序.ppt

PPT呈现 团队介绍 项目介绍 客户分析 重点与难点 管理措施 岗位安排与费用测算 PPT编制技巧 1、抓关键 2、抓重点 3、字体、字号与颜色 4、演绎与宣读 我的信念：只要你想，一切皆有可能！ 我的愿景：作最好的自己，我也能！ 激情是成功的基础！ * 18 * 18 * 17 * * 物业项目管理方案 王欢 2014-4-27 需明确的几个概念 已建成并投入使用的各类房屋(建筑物）、与之相配套的设备、设施和相关场地。 物业 业主通过选聘物业服务企业，由业主和服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 物业管理 前期物业管理 指在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理。 住宅物业选聘物业管理企业方式：招投标、协议选聘 招标分为公开招标和邀请招标 前期物业服务合同/物业服务合同 前期物业管理，是指在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理。 物业服务合同的双方主体之间是委托与被委托关系 物业服务协议 物业服务相关法律文件 第十七条　管理规约应当对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反管理规约应当承担的责任等事项依法作出约定。 　　管理规约应当尊重社会公德，不得违反法律、法规或者损害社会公共利益。 　　管理规约对全体业主具有约束力。 14、管理规约对物业管理区域内的（ ）具有约束力。 A、业主的探访人 B、全体业主　C、物业使用人 D、物业的继受人 　E、房屋的租赁人 临时管理规约/管理规约 项目管理方案编制 方案编制要点 根据项目市场定位、开发商的要求、业主结构和需求等因素，确定服务质量标准和物业管理定位 根据项目性质、特点等因素确定物业管理模式 针对项目规划设计、周边情况、规划配套、环境及业主构成等，形成项目分析与顾客分析，确定管理重点和难点，制定有针对性的管理措施 根据服务标准、管理方法及公司资源情况，确定组织架构、人员配备 方案编制要点 5. 按日常管理、服务项目内容和管理服务标准计算管理费收支测算，确定管理费的收费标准 6. 对常规性物业管理内容和重点管理内容展开阐述，形成专项方案 7. 对项目出入、交通、配套设施设备提出合理化建议 8. 提出各种有特色的管理设想和提升管理服务水平的设想 9. 新项目还需根据开发计划、施工进度及楼盘销售情况，制定项目前期介入计划、接管计划，编制开办费用测算 方案编制流程 定 位 方案编制的前期准备工作 （一）收集物业项目基础资料 （二）掌握开发建设单位对管理服务质量标准及要求 （三）掌握业主的结构、文化、层次和素质构成，对管理服务的需求和要求标准 （四）掌握该地区同等档次楼盘物业管理服务水平及收费水平 （五）掌握公司对该楼盘接管策略、目标及可支配资源 （六）准备现有的管理方案作为参考 物业基本情况 物业类型 建筑形态分布及面积 周边交通情况 项目开发周期及分期开发情况 共用设施配套 区域内共用设施情况 物业管理用房情况 共用、共有设备 设备数量 设备分布情况 设备使用区域 物业工作量 绿化面积 清洁面积 水体 道路 人行、车行出入口 一、项目基础资料收集 问题： 基础资料、数据从何而来 示例2 目标识别 管理目标 财务目标 项目分析 客户需求分析 物业需求分析 定位 服务难点与重点 管理难点与重点 管理思路 岗位设置与人员配置 示例2 项目经理 业务管理 客户服务 秩序维护 环境管理 工程管理 招聘甄选 培训考核 档案合同 职员关系 质量检查 流程完善 紧急事件管理 VI管理 创新管理 财务收费 现金管理 帐务管理 税务管理 客户接待 客户关系 服务调度 管理巡查 房屋本体维护 设备运行管理 设备维护 设施维护 入户维修 公共秩序 车辆管理 消防管理 应急处理 监控中心 清洁保洁 绿化养护 环境消杀 证照管理 物资采购 仓库管理 资产管理 宿舍管理 资料管理 文件管理 公共关系 装修管理 商铺管理 社区文化 会所服务 商务管理 办公环境 会务管理 内部管理 人力资源管理 行政管理 营运管理 财务管理 计划管理 费用预算的编制 费用测算方法 倒推法 根据预定的物业管理费单价，测算出合理的物业管理服务承诺（以收定支）。 列举法 根据预定的物业管理标准，测算出物业管理费单价（以支定收）。 1、项目费用调研 周边项目 同类项目 同期项目 2、收入测算 可收费面积：预设收缴率（写字楼98%，住宅95%） 可收费车位：月卡收费与临停收费相结合 空调费收入：按面积收费和按流量收费 其他收入：入户维修、摆摊设点、装修办证等 3、