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项目的质量管理 拼音：zhì liàng  1. [mass]∶物体的一种性质,通常指该物体所含物质的量,是量度物体惯性大小的物理量 　　2. [quality]∶产品或工作的优劣程度 项目质量管理概述 项目质量计划 项目质量保证 项目质量控制 第一节 项目质量管理概述 1.什么是质量？ 质量概念随着历史发展变迁。 从数量到质量 二战前，追求数量、高成本高质量 质量相关术语 1）质量（quality） 国际标准化组织ISO在国际标准ISO9000-2000中定义为“一组固有特性满足要求的程度” “质量”可以由形容词修饰，好、差、优秀。 “固有”指本来就有、永久的，对应“赋予的” 产品质量、服务质量、人员质量 2）过程（process） 过程是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。 一个过程的输入通常是其他过程的输出 组织为了增值，通常对过程进行策划并使其在受控条件下完成， 产品和服务质量最终由过程或活动来保证。 3）程序（procedure） 程序是为进行某项活动或过程所规定的途径。 4）产品（product） 产品－过程的结果 现代质量理念 1）顾客满意 顾客是质量的鉴定人。 企业的所有战略都是“顾客驱动”。 2）适度质量 适度质量－－指关注产品质量生产的经济性问题。 质量要求由“完美”发展到“适度”。 3）质量的时间性 时间性也是描述产品质量的一个维度。即时间会改变顾客对质量的认识。 二、质量管理的发展 1）传统质量管理阶段 手工作坊时代，“操作者的质量管理”，经验即标准。 从秦时的刀光剑影中得到一个质量管理的结论：一是标准化，二是执行。这就是质量管理的全部内容。 《 吕氏春秋》中提到的“物勒工名”。“物勒工名”就是在兵器上刻所有跟这支兵器质量有关系的人的名字。从丞相，如吕不韦，到工师，即负责的大臣，到工臣，即厂长，最后是工匠，即铸造的底层工人。 《礼记》中“月令”篇，也有相关的记载：“物勒工名，以考其诚，工有不当，必行其罪，以究其情。” 2）质量检验阶段 20世纪初——40年代，“检验员的质量管理”，仪器设备是手段，事后检验，不经济 3）统计质量控制阶段 50年代，“质量专家的质量管理”，数理统计技术应用，从质量波动中找出规律，从各个环节控制、预防。 4）全面质量管理阶段 二战后，起源于美国，发展于日本。 GE质量经理费根堡姆1961年在他的Total Quality Control 书中提出 。执行质量职能是公司全体人员的责任。 80年代后，在全世界推广。1987年，ISO在总结各国TQM的基础上，制定了ISO9000《质量管理和质量保证》系列标准。 5）质量管理的国际化 国际贸易发展使制定质量管理国际标准成为迫切需要。1987年3月，ISO9004 《质量管理和质量保证》系列标准正式发布。 质量先驱的质量观 一.现代质量管理之父—— 威廉·爱德华·戴明 博士 （W．Edwards．Deming）（1900～1993） 以戴明命名的国家质量管理奖－“戴明品质奖”，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。 1956 日本裕仁天皇颁发二等宝藏勋章 1987 里根总统颁发给戴明国家技术奖，产生了国家质量管理奖－“鲍德里奇奖”， 他认为，质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。一旦改进了产品质量，生产率就会自动提高。 许多质量管理专家认为，戴明的理论帮助日本从一个衰退的工业国转变成了世界经济强国。 1981年，NBC播出《日本能，我们为什么不能》戴明管理理念开始在美国盛行。 1.戴明的质量观 1）质量定义 戴明没有给质量下一个精确定义：“如果一种产品和服务对别人有所帮助，并能持续占有不错的市场份额，那么可以说他们拥有质量。” 2）减少变异 强调通过减少生产和设计过程中的变异性来改进质量。（红珠实验） 3）持续改进 “质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品” 质量的改进是一种持续过程 4）戴明循环（PDCA 循环） PDCA 循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序。 5）戴明质量管理14点 目前盛行的国际质量管理标准ISO 9000系统和美日的质量管理标准TQM、TQC等，几乎都可以在戴明的“14点方法”中找到诠释。 戴明质量管理14点 1．创造产品与服务改善的恒久目的：最高管理层必须从短期目标的迷途中归返，转回到长远建设的正确方向。也就是把改进产品和服务作为恒久的目的 。 3．停止依靠大批量的检验来达到质量标准：检验其实是等于准备有次品，检验出来已经是太迟，且成本高而效益低。正