零售行业平衡记分卡的(81页)解读.ppt

(海量营销管理培训资料下载) 平衡记分卡（1） 中国人民大学劳动人事学院 Prof.F 对平衡计分卡的评价 *《哈佛商业评论》创刊80周年，隆重评选出了“过去80年最具影响力的10大管理理念，平衡计分卡名列第二”； *世界500强中有80%的企业在应用平衡计分卡，但卡普兰教授却断言，一半以上是用错的； *平衡计分卡是个战略管理工具，而大部分企业将其仅仅作为绩效管理工具； *平衡计分卡是个战略工具，而对此津津乐道的往往却是人力资源部门； 平衡计分卡是什么？ 1、客户视角（顾客如何看待我们）：时间、质量、性能和服务、成本 2、内在视角（我们必须在何处追求卓越）：满足客户的关键业务流程 3、创新与学习视角（我们能否提高并创造价值）：不断推出新产品、新服务，为顾客创造新价值 4、财务视角（如何支持公司成长和回报股东）：赢利能力、增长率、股东价值 第一部分 引入平衡记分卡的战略思考 一、平衡记分卡问题的提出 1、传统财务模式的缺陷 A、偏重有形资产的评估和管理，对无形资产和智力资产的的评估与管理显得无力。如： 优质的服务 顾客忠诚程度 雇员技能 对市场反映的灵敏 干劲和灵活性 员工的满意度 发展与客户的关系，从而维系现有的客户对企业的忠心，并使新客户和新市场获得高效的服务； 提出新型