零售行业如何实现高绩效的五项实准则(222页)解读.ppt

绩效障碍产生分析 在快速多变和错综复杂的组织体系中完成任务时，如果不加注意，或在不经意行为，绩效障碍有可能并且必然会突然出现。 同时，作为管理者，必须能够有效地解决问题和做出决策，但首先必须解决的是影响目标达成的那些最为紧迫的问题。其关键在于及时、系统地找出并清除绩效障碍，并对此抱有紧迫感。 21世纪所有的管理者必须面临的问题（绩效障碍） 人事政策缺乏吸引力，难以留住顶尖人才； 先进的技术待来了一个全新的在线实时信息系统，但由此却引发了许多问题 一线经理不能有效监督几个主要网点的客户服务代表 上下级公司未能就业务流程进行有效沟通与合作 不同业务部门在公司内展开的竞争 销售员流失严重，缺乏有效留人办法，这一问题在几个单位显得相当严重 几个分公司之间沟通不畅 员工手册和相关政策已不合时宜 现时的一线经理发展计划效果不佳 我是否做到了系统找出并清除那些有碍于目标达成的绩效障碍？ 现场诊断——您是一个绩效障碍清除者吗？ 把您的员工召集起来，要求他们每个人找出一个希望得到解决的、存在于目前工作中并会影响他们提高绩效的问题。 将找出的所有问题择其主要者列出一份清单，然后要求大家挑出那个一旦解决将对绩效提升起最大作用的问题。（如果人数众多，可分为几个小组，每个小组可以找出不同的问题） 要求每个小组拿出各种方案并形成一个行动计划来解决这个问题。给每个小组以充分的时间来制定方案，然后要求它们向大家报