零售行业如何选择绩效考评方法(65页)解读.ppt

人力资源管理师职业资格认证 第四章 绩效管理 鉴定比重：理论知识：10分 操作技能：10分 第一单元 绩效管理的准备阶段 准备阶段需要明确的四个基本问题： 明确绩效管理的参与者 选择绩效考评方法 确定各类人员绩效考评要素和标准体系 对绩效管理运行程序的要求 一、明确绩效管理的参与者 1．考评者：涉及各层级管理人员(主管)、人力资源部专职人员； 2．被考评者本人：涉及全体员工； 3．被考评者的同事：涉及全体员工； 4．被考评者的下级：涉及全体员工； 5．企业外部人员：客户、供应商等与企业有关联的外部人员。 在绩效管理中，上述五类人员参加绩效考评各有其优势。 在设计绩效考评的方案、组织考核机构时，在被考评者明确的情况下，具体考评人员由哪些人组成，取决于三种因素：被考评者的考评类型、考评的目的、考评指标和标准。 操作工人→直接主管为主。原因：熟悉情况，能做出实际判断； 以技能培训为目的→主管+自我+同事，多视角为培训提供依据； 专业技术人员→主管主持、自己+下级+同事，会议讨论； 文化好、素质高、接触频繁→自评+同事，辅以主管。用于决策例外 二、选择绩效考评方法 从考核效标上看，考评方法可分为三类：特征性效标、行为性效标、结果性效标。 确定考评方法应考虑的三个因素：⑴管理成本；⑵工作实用性；⑶工作适用性。 生产企业：一线→以实际产出结果为导向；管理性/服务性工作→以行为或品