零售企业作业成本理论研究(66页)解读.ppt

战略成本管理 一旦成本会计不能满足它本来应满足的目标，不能提供管理所需要的信息，成本会计要么改进来满足需要，要么就被其他什么东西取代。 ——William J. Vatter(1954) 主要参考书目 [美]埃德华.J.布洛切等著《成本管理译丛》，华夏出版社，2002（共4册） [美]威廉.L.麦金森：《公司财务理论》，东北财大出版社，2002 [美]杰罗尔德.L.齐默尔曼：《决策与控制会计》，东北财大出版社，2000 [美]罗纳德.W.希尔顿：《管理会计》，机械工业出版社，2000 [美]罗伯特.S.卡普兰、安东尼.A.阿特金森：《高级管理会计》，东北财大出版社，1999 floridafirstbank FloridaFirst Bancorp.是Florida州的一家经营多种业务的银行，自1934年起经营至今。在1999年之前，银行的股票都是私人持有的。上市之后，银行的经理和雇员们又有一类新的股东需要满足——外部股东——并且外部股东对利润胃口很大。因此，FloridaFirst的经理们努力寻找增加利润的机会。 过去，银行业可用80/20规则来描述：80%的利润来自于20%的客户。然而，现在一些银行分析家坚称20%的客户产生了150%的利润，另外30%的客户实际上消耗了50%的利润，如果是这样，要增加利润就需要了解更多的客户