零售业CRM的应用研究方法(33页)解读.pptVIP

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  • 2016-06-15 发布于湖北
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研究建議-C零售業 針對行銷部分:缺乏對美妝方面的專業講解,如果能夠在現場多增設幾名專業美容保養彩妝的服務人員,針對顧客的需要,多加以推銷,銷售一系列產品,長期下來顧客就會對該產品忠誠,保有銷售量。 針對銷售部分:可以針對某些系列推出特價,或消費滿多少加購特定商品擁有更多優惠,也可以借銷售自有品牌,附贈新商品的試用包,替新商品增加使用者。 針對服務部分:可以增設專業的彩妝人員,對彩妝不在行的顧客,做基本保養和彩妝的教學,甚至可以憑寵愛卡的積點消費來店做簡單的彩妝、保養等。 研究建議-D零售業 針對銷售部份:由於採會員制,非會員不得購買,因此會失去大量的顧客。包裝量過大,對於許多小家庭成員無法接受。現今家庭大多屬於小家庭,如此將會造成許多顧客流失。 針對行銷部分:建議可以將每位顧客的消費金額、消費次數等來做分析,分析出顧客消費行為提升更好的行銷服務。現場的規劃路線不明,商品的標示不清楚,客人常找不到東西,建議能做好良好的購物路線。 針對服務部分:沒有其他客服中心或是其他管道可以向公司反應意見。建議D零售業可以在官方網站上設立客服中心,好讓顧客有表達意見的地方,可藉此了解顧客們的感受。 * THE END 報告完畢!! 感謝各位評審老師 * * * * * * * * * * 来自 中国最大的资料库下载 来自 中国最大的资料库下载 台灣零售業CRM應

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