零售业CRM的应用研究方法(33页)解读.pptVIP

研究建議-C零售業 針對行銷部分：缺乏對美妝方面的專業講解，如果能夠在現場多增設幾名專業美容保養彩妝的服務人員，針對顧客的需要，多加以推銷，銷售一系列產品，長期下來顧客就會對該產品忠誠，保有銷售量。 針對銷售部分：可以針對某些系列推出特價，或消費滿多少加購特定商品擁有更多優惠，也可以借銷售自有品牌，附贈新商品的試用包，替新商品增加使用者。針對服務部分：可以增設專業的彩妝人員，對彩妝不在行的顧客，做基本保養和彩妝的教學，甚至可以憑寵愛卡的積點消費來店做簡單的彩妝、保養等。 研究建議-D零售業 針對銷售部份：由於採會員制，非會員不得購買，因此會失去大量的顧客。包裝量過大，對於許多小家庭成員無法接受。現今家庭大多屬於小家庭，如此將會造成許多顧客流失。 針對行銷部分：建議可以將每位顧客的消費金額、消費次數等來做分析，分析出顧客消費行為提升更好的行銷服務。現場的規劃路線不明，商品的標示不清楚，客人常找不到東西，建議能做好良好的購物路線。 針對服務部分：沒有其他客服中心或是其他管道可以向公司反應意見。建議Ｄ零售業可以在官方網站上設立客服中心，好讓顧客有表達意見的地方，可藉此了解顧客們的感受。 * THE END 報告完畢!! 感謝各位評審老師 * * * * * * * * * * 来自 中国最大的资料库下载 来自 中国最大的资料库下载 台灣零售業CRM應