旅程责任简介(14页)解读.ppt

第六章 旅程责任(4学时) 通过本章的学习使学生掌握旅游事故的种类与预防，熟悉一些常见事故的预防和处理流程，了解旅游事故处理的技巧与艺术。 第一节 旅游事故的种类和预防 第二节 旅游接待中常见事故的处理 第一节 旅游事故的种类和预防 一、旅游事故的种类 1、旅游安全事故 2、旅游业务事故 ——是指由于旅行社工作人员在工作中出现的疏忽和失误所造成的事故。 分为：责任事故和非责任事故。 二、旅行社工作事故的预防 1、建立和健全规章制度 2、加强工作人员的培训 3、提高工作人员的业务能力 4、提醒注意事项 三、旅游安全事故的预防 1、旅游交通事故的预防 准备充分——不断提醒——冷静处理 2、旅游治安事故的预防 提醒注意——加强警惕——注意方式 3、饭店火灾事故的预防 了解情形——提醒旅客——检查事项 4、食物中毒事故的预防 坚持定点——提醒注意——注重质量 第二节 旅游接待中常见事故的处理 一、漏接、错接、误机（车、船）的处理（提问） 1、漏接事故的处理 2、错接事故的处理 3、误机（车、船）事故的处理 二、旅游者证件丢失的处理 1、丢失外国护照的处理 2、丢失《港澳同胞回乡证》、《台湾同胞旅行证明》的处理 3、丢失身份证的处理 4、签证遗失的处理 5、机票遗失的处理 三、旅游者丢失钱物的处理 1、旅游者钱及贵重物品丢失的处理 2