毛坯房查验细则总结.pptVIP

验房人员培训 一、工作流程1、交房流程 二、工作流程 1、验房前准备工作 领取验房记录表及其他资料（交房必需用品：⑴写字垫板；⑵“水电表底数记录单”；⑶“保修事项记录单”；⑷电笔；⑸水笔；⑹水电间锁匙。） 了解各栋号位置、水电表间位置、各种设备用房（消防、智能监控、保安、车位、车道等）（见平面图） 了解户型（以便在客户验房时提出问题的解答及记录问题的准确表述） 了解合同相关约定（主要是交房条件约定；交房时间约定；合同中约定的装修标准等） 二、工作流程 2、验房过程中的相关工作 自我介绍（简单、便于称呼）如： “我是特房***项目带各位验房的工作人员，我姓**；各位可以称呼我***；您是？” 查看水电表读数：要求有尾数一律取整（如7.3度应读为8度）； 配合防盗对讲系统施工单位(万安公司) 有关人员测试楼宇对讲系统是否正常； 观察客户的类型：想交房的、想看房的、想退房的 分别对待不同类型的客户提出的问题 想交房的：会提出一些出于今后装修、使用的问题，应认真、真诚地回答客户提出的疑问，对于是我方存在的保修事项（业主反映或指出存在的问题或缺陷，统一叫做“保修事项”)，准确记录。 想看房的：认真回答客户提出的疑问，对于是我方存在的保修事项，准确记录。 想退房的：准确回答客户提出的疑问，记录明确出现保修事项的位置，但问题定位要尽量具体化，不夸大。 离开前，请客户核实所记录的保修事项内容。 二、工作流程 3、验房完成后的相关工作 锁门（但不能让客户单独行动，可以送走客户后再回来锁门）； 引导带路出小区或带到交房现场办理其他手续（确保带进来多少客户，也能带出去多少客户） 告别。无论客户是什么类型，但他永远是我们的客户，作为引导人员，应保持对客户的尊重，尤其是离开小区大门后，一定要主动和客户打招呼。如： “各位慢走，如果您还有其他问题，可以到。。。。。。，再见！” 三、交房中常见问题解答  （一）合同及交房方面的培训 问题1：可能因道路、小区大门、围墙、岗亭、绿化…可能还在施工；电话、宽带、煤气、有线电视都还没开通，无法使用。业主会质疑：工程还没竣工，尚不具备交房条件。 解释：①根据购房合同约定，交房条件是“该商品房单体验收合格”（即单体验收合格）。再则，按消防法规，消防必须验收合格才能交房，我司已取得单体验收、消防验收合格证明，所以已具备交房条件。②按合同约定(出卖人承诺)：室内外通讯管线安装完毕，由买受人自行向电信部门申办装机手续；室内外有线电视管线安装完毕，由有线电视运营单位在条件具备时正式开通，由买受人自行向有线电视运营单位申办各项手续。③市政道路、绿化等项目是否完工，非合同约定交房的条件。 三、交房中常见问题解答  （一）合同及交房方面的培训 问题2：可能因工程未取得竣工验收备案证明书，以及单体验收没有政府部门盖章等。业主会质疑：工程尚未竣工或单体验收证明无效，尚不具备交房条件。 解释：按合同约定交房条件是： “该商品房单体验收合格”（即单体验收合格）。按国家规定，单体工程是由建设各责任主体单位按法定的流程组织进行，在各相关方确认后验收（不宜明确说明由施工、监理和设计四家单位联合验收，会给客户造成都是甲方或甲方的供方在验收，有种内部操作的感觉）。若业主对工程验收程序及相关规定仍有异议，可提示业主向建设局咨询。 三、交房中常见问题解答  （一）合同及交房方面的培训 问题3：可能因房屋室内没有门扇门框、跃层没有楼梯扶手的问题。业主质疑：不符合设计要求或有偷工减料嫌疑。 解释：建设工程符合设计要求。此事项在购房合同中有约定(见附图和装饰标准文字说明)。 问题4：可能因房屋地面或墙面有裂缝，厨房、卫生间楼板(天棚)有渗水，门窗……有缺陷等问题。业主质疑：工程质量不合格，不具备交房条件。 解释：合同约定房屋经单体验收交付使用，该工程已按规定程序通过竣工验收，存在的一些缺陷或问题是建筑工程上的通病(因房屋是特殊商品，与一般的商品或工艺品有根据的不同)，属于保修范围，相信我司一定会依据工程质量保修有关法规和“两书”的承诺，抓紧给予整改。 三、交房中常见问题解答  （一）合同及交房方面的培训 问题5：若房屋存在裂缝、渗水、门窗…等质量问题，业主问何时能修好？或要求我司承诺什么时间处理好。或直接要求我司必须在什么时间内处理好等。 解释：因为目前还处于交房期间，劳力、材料的组织等多因素，具体的时间可能无法直接确定，不过我们一定会敦促施工单位尽快把存在的问题整改好，并通知您。（不能明确提出时间的节点，因为当客户要求你将整改期限记录时，今后该份资料将有可能作为我方延期交房的证据） 三、交房中常见问题解答  （一）合同及交房方面的培训 问题6：在买房时，交房应达到通气，但目前煤气还未通气？是否具备交房条件？ 解释：确