瞬间获得客户信赖的问候活动的DPI培训.研究报告.ppt

设定服务流程的标准 经销店要将接听电话时的第一用语规定下来。 　例如:感谢您的来电.　 　　　我是OO马自达服务部的OO. 经销店要将电话铃响过3次以后接听电话时的道歉用语 规定下来。 经销店要将电话铃响过1次后接听规定为基本流程。 １ ３ ２ 定期对接听电话进行评价和实施转训。 ４ “接听电话”的实践重点　　 最 后 １．一次培训后，认为将6个接触场景中与客户打招呼方式难以用于实际工作的经销店，希望可以将6个接触场景中的问候活动分别进行实施。 ２．另外,对列举出的在各接触场景中“打招呼问候的实践内容”，有不符合当地市场实际的,请以将客户满意度做到业界第一的目标去开展实施。 瞬间与客户建立起信赖关系是与提高服务产值和促进新车 销售有直接联系的。本次通过打招呼方式了解了其意义，列举 实践了6个接触场景中与客户打招呼的具体内容。 ★请各位在实际工作中体会如何通过与客户打招呼问候来提高CS和服务产值吧。 谢 谢!　 皆様方の積極的な導入のご検討を　宜しく御願い致します。 ご清聴　ありがとうございました。 * * 　　　　　　 　　　　10年度DPI挑战战略 新主题 　　　　　　　主题No.3　 瞬间获得客户信赖的问候活动的DPI培训　 2010年3月　　　　　　　　　　　　　　　　　长安马自达　　　　　　　　　　　　　　 服务部 DPI培训内容