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企業倫理期中報告 行流四甲 999D0052 許嘉栩 題目一：如何推行利害關係人之關係? 利害關係人分析與對應策略： 支持型(Supportive Stakeholder) : 此類型的利害關係人其合作可能性高且威脅性小，對企業而言，他們是最為理想的利害關係人，包括董事會、管理者、供應商、服務提供者、員工與顧客等均屬之。 邊陲型(Marginal Stakeholder) : 此類型的利害關係人其合作可能性低且不具威脅性，包括散戶型的股東、員工社團消費者利益團體或其他協會團體等。 非支持型(Non-supportive Stakeholder) : 此類型的利害關係人其合作可能性小，但威脅性相當高，包括競爭者、工會、政府與媒體等。 利弊兼具型(Mixed Blessing Stakeholder) : 這類型的利害關係人其合作可能性高且具威脅性，她們可能是臨時工與顧客，氣頁再與這類型的利害關係人溝通時，須採取合作策略以取得他們的支持。 發展利害關係人的步驟為：多加觀察→增進了解→贏得肯定→展開行動 題目二：試就星巴克的利害關係人觀點來探討企業社會責任與企業倫理 企業社會的使命： 星巴克認為友善的對待夥伴是很重要的 1991年開始每年捐獻給全球性救濟發展基金會CARE，回饋咖啡原種國家。 1998年與保護國際(Conservation International)成為夥伴， 幫助提升種植咖啡地區的生物多樣性， 以及支援蔭種咖啡生產者。 環境 1992年，為環境使命宣言設立專屬團隊，明確宣告公司要如何和環境互動。積極使用環境購買指南，透過再利用和節約能源以減少浪費，並持續經由公司「綠色團隊」的活動來教育它的夥伴 員工 兼職員工擁有接受健康津貼的權利，含健康、醫藥、牙醫和視力津貼。每週工作超過20小時的員工還以接受股票選擇權，也就是知名的豆股權(Bean Stock)。有許多美國境外的員工，其中有28%為少數民族，64%為女性。 供應商 與咖啡農建立關係，並和其營業地點所在國家的政府一起合作。在種植技術上，透過位於哥斯大黎加的Farmer Support Center與農夫共同合作，提供技術上的支援與訓練，以在未來發展更高品質的咖啡。參與購買保護和有保證的咖啡。 顧客 以多元化的方式持續的拓展業務。店內陳設Hear Music平台，提供顧客多媒體吧檯下載音樂。 得來速和無線上網功能，提供顧客許多方便貼心的服務。 社區 星巴克相信新開一家店會立即增加社區的價值，因為這家店會成為眾人聚集的點。對於地方活動的捐獻和提供咖啡給地方的資金募集活動，店經理也都被授予處理權。總裁Schultz運用他的書籍Pour your Hear Into It的版稅創立星巴克基金會，提供「機會補助金」給非營利的圖寫團體、資助年輕作家計畫，以及成為非營利組織的合夥人。 企業經營需要增進倫理的原因： 展現高水準的倫理行為和社會責任感，滿足公眾對企業的期望。 避免傷及無辜，防止對一般公眾和股東的傷害。 增進企業關係和員工生產力，倫理會培育出信任，而信任又將增進經營伙伴之間的積極的聯盟關係。 避免受到法律的懲罰。 保護企業免受員工、競爭者的侵害。 保護員工免受雇主的侵害。 增進個人的道德。一個人在有利的倫理環境下工作有助於精神的健康。 參考資料： 企業倫理-倫理決策訂定與案例 第七版 .tw 企業倫理學－理論與應用 /zh-tw/企業倫理 智庫百科