零售业的管理信息系统总结.doc

第4章 零售业的管理信息系统（MIS） 要点：MIS（管理信息系统）、POS（销售时点数据SCM（供应链管理）、RFID（射频识别）、信息流、实物流和资金流、AR（自动补货系统，也称联合预测补货系统-CFAR，其作用？如何实现？）、管理信息系统的作用、狭义电子商务供应链供应链管理实现了智能化需人工自动、准确站XX，下车XX站到了，开门请当心，下车请走好车开了，请站稳扶好转弯车辆转弯，请站稳扶好Router、Modem、WIFI、DC、PDA、智能手机 虽然MIS的建立、适应性调整、人员培训、系统维护和信息源组织是非常耗时和昂贵的，但是与其带来的决策准确性和潜在利益提高相比，对一个具有一定规模的企业而言还是值得的。 MIS的整体效应是使得：管理工作程序化、管理业务标准化、管理流程科学化、管理数据形象化。 MIS包括：信息采集、信息传递、信息储存、信息加工、信息维护和信息使用六个方面。是一个交叉性综合性学科，：计算机（网络通讯、数据库、计算机语言等）数学（统计学、运筹学、线性规划等）、管理学、仿真等多学科。管理的成败取决于决策三层决策系统战略层、管理层、作业层的正确，而决策的正确在很大程度上取决于信息的质量信息重要的资源。零售业信息在本质提升零售企业的核心竞争力。经营的（Wal-Mart）山姆·沃尔顿1918年，山姆出生在美国俄克拉何马州Oklahoma）的金菲舍小镇Kingfisher County）。 1940年，山姆密苏里大学Missouri）经济学学士学位，担任该学生会主席。毕业JC Penney和Du Pont任过职，二战山姆在美国陆军情报部门服役战结束后山姆回到故乡1951年，山姆当兵积攒的5000美元岳父借2万美元在阿肯色州Arkansas）的本顿维尔（Bentonville，三万人口的小镇）开了一家5～10美分”店。 1962年，山姆在杰斯Rogers）创办了第一家Wal-Mart折扣店，。1969年Wal-Mart的总部和第一个配送中心（DC，Distribution Center）。 197245倍，分店数是沃尔玛的27倍。 1983年，山姆发现仓储店有发展前途，开设了第一家山姆会员店（Sam’s Club）。 1985年，《福布斯》杂志将山姆1986年，耗资2400万（有说4亿）美元建成的美国第一个私人商业卫星通信系统，将下属全部分店、总部与供应商联结（不必购买，可以租用）。 1990年，Wal-Mart取代Kmart的霸主地位，成为美国第一大零售商。 1991年，墨西哥城的沃尔玛开业，初试海外市场。 1992年，美国自由勋章，4月5日辞世。 1993330家零售店，其海外营业额占总营业额的27.6%。 1996年，以合资公司方式进入中国，设立沃尔玛超市和山姆会员店。 2002年，荣登《财富》杂志世界500强榜首，此后沃尔玛多次荣登《财富》杂志500强榜首（02、03、04、07、08、10、11年，其间以及最近的几年非二即三）。同年，创建于1897年的百年老店Kmart申请破产保护，其衰落最重要的原因就是信息技术落后。如，80年代末，当沃尔玛80%商品通过配送中心时，凯马特仅有30%商品实现了集中配送（优点在后面细说）；使得沃尔玛实现了配送费只占到销售额的2%，而凯马特却达到5%，仅此一项就使沃尔玛要么比凯马特的零售价低3%，要么利润高3%；集中配送不仅降低了成本，还提高了效率，使得沃尔玛的人均销售额达10.3万美元，而凯马特仅为8.2万美元，又差了2%左右。 2013年，中国的沃尔玛超市和山姆会员店这两类业态店达390多家，而全球五类业态店达8500多家。 4.2.2 沃尔玛的管理信息系统 传言苹果创始人乔布斯曾经说过：如果世界上只剩下两家企业，其中一家一定是沃尔玛（另一家据说是戴尔）。这反映了沃尔玛在人们心中的地位。 1962年，自打山姆在本顿维尔小镇建立第一家Wal-Mart折扣店0多年的发展，Wal-Mart已经发展为在全球15个国家开设了5种不同业态的8500多家连锁店的超级商业帝国，并自2002年起，曾先后7次蝉联《财富》杂志世界500强排行榜之首。 沃尔玛获得如此巨大成功的原因，无疑这是许多因素共同作用的结果，学者们总结了许多（下面有重点的介绍），然而个人认为究其根本原因或者说首要原因，其精髓还是在于Wal-Mart覆盖全球的管理信息系统，而绝非诸如什么全球采购、配送中心、商品管理（包括选择、采购、陈列与防损等，在第6章零售商品管理中细说，而库存在第7章零售物流管理中细说）、店面促销、销售时点数据（POSPoint of Sale）自动补货（ARAutomatic Replenishment）电子自动订货系统（EOSElectronic Ordering System）快速反应（QRQuick