情境2 市场调研重点.ppt

国内主要的生物制药企业 升华集团控股有限公司 1? ?? ?? ?? ?? ?? ? 山东山松生物工程集团有限公司??2? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?诺维信（中国）生物技术有限公司 3? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ???山东正大福瑞达制药有限公司 4? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ? 上海生物制品研究所5宝鸡阜丰生物科技有限公司6辽宁诺康生物制药有限责任公司7福建省石狮市华宝集团公司8广西北生药业股份有限公司9上海葛兰素史克生物制品有限公司10 电话访问 （1）避免在电话中过多谈论细节。 （2）打电话时嘴唇不能离话筒太近或太远，以确保话音清晰。 （3）注意说话的节奏与速度，不要太快或太慢。 （4）插入“是的”、“好的”、“我明白了”等类似的表示注意或赞成的话，表明你在倾听。 （5）打电话时表情要愉悦；所说的内容简洁明确。 是指调查者与被调查者面对面地进行交谈，以搜集调查资料的方法，也称直接访问法。 面谈访问 个别面谈：入户访问、拦截式访问（街头访问、定点访问）、深度访问 群体面谈：专家座谈、群众座谈 选择适当的访谈方法 确定访谈问题，制定访谈提纲（角色预演） 充分了解被访谈者的特性 确定访谈的具体时间、地点和场合 拟定访谈计划 访谈前的准备 称呼要恰当：入乡随俗，既要尊重，又要恰如其分 衣着得体：尽可能与被访谈者相似，给人一种大方自然的感觉 选择恰当的接近方式：正面接近 自然接近 求同接近 友好接近 具备不情愿接受访问，甚至拒绝的技巧 接近访谈者的技巧 否 是否与被调查者接触 是 留置 式问卷 问卷调查方法 报刊问卷 邮寄问卷 随附 商品问卷 网上问卷 现场完成式问卷 采取各种书面形式与被调查者进行沟通交流，收集各种相关信息的方法的总称，是国际通行的一种调查方式。 问卷调查法 六大组成部分 标题 问卷说明 调查主题内容 被调查者基本情况 编码 致谢 问卷的基本结构 问卷的语句由若干个问题所构成，问题是问卷的核心，在进行问卷设计时，必须对问题的类别、提问方法、答案仔细考虑，否则会使整个问卷产生很大的偏差，导致市场调查的失败。因此，在设计问卷时，应对问题有较清楚的了解，并善于根据调查目的和具体情况选择适当的询问方式。 问卷的设计技术 （一）问句 1.您现在使用的洗衣粉是什么品牌？—— 2.为什么选用某牌洗衣粉？—— 1.你喝酒吗？ A是 B 否 2.你购买方便面通常在（单选） A超级市场 B 杂货店 C 百货商店 开放性问句 封闭性问句 问句类型 1.使用简单和有趣的开场问题 开场问题必须抓住被调查者的兴趣和好奇心，否则会终止回答。 如：一家公司对照相机进行调查，以这样的问题开头：“你喜欢旅游吗？” 2.应按问题的难易程度排列。 容易回答的问题与比较难的问题；被调查者熟悉的问题与比较生疏的问题；封闭式问题与开放式问题；被调查者比较感兴趣的问题比较严肃的问题等等。 3.应按问题的时间顺序排列。 按时间顺序排列，可以采取由过去到现在，也可以用由现在到过去的顺序排列，使被调查者可以按由前到后或由后到前的时间顺序，连贯地回答问题。 问题的编排顺序 4.相关连问题的设计 （1）在最近六个星期里，你曾经购买过感冒药吗？ （2）如果买过，所购品牌是： （3）你对所购买过品牌的评价是 A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不太满意 E.不满意 （二）问句的答案设计 主要方法 二 项 选 择 法 多 项 选 择 法 顺 位 法 比 较 法 量变形式 1.二项选择法 1 .提出问题的答案只有两种。 例：您的职业 ①医生 ②护士 2 .答案是对立的、排斥的，非此即彼。 你是大学生吗 A 是 B 否 2.多项选择法 有两个以上的答案，回答者可任选一个或几个。 当所设的答案不能表达出添表人看法时，可在问题最后设“其他”。 要避免遗漏与重复、要注意排序、答案个数不能超过 8 个。 例如：你喜欢下列哪一种牌号的牙膏？（在你认为合适?打Ⅴ号） 中华? 芳草? 洁银? 佳洁士? 黑妹? 其他? 3.顺位法实例 你选用药品的主要条件是（将答案按重要顺序 1 ， 2 ， 3 …填在?中） 价格便宜? 包装美观?