横纵向三步曲(七).docVIP

第七章 权威对话的方法（下） 寻找共同点 (一) 纵向三步曲 针对上述问题的核心解决方法就是寻找共同点，具体方法包括三步，而且这三步的顺序绝对不能变。 ( 当一个人想有影响力的时候，第一要做到以情动人，这要求你一定注意自己的语调，否则会引起他人的误会； ( 第二个是以理服人； ( 第三个才是以法治人。 大部分人在做这个管理沟通的时候，会颠倒顺序，先以法治人，以权压人，接着再试图以理说服人，情感是在后面的，结果正好相反，别人不买账，自己很郁闷。（参见图4-2） 图4-2 寻找共同点的三步法 (二) 横向三步曲 除了纵向的三步曲外，横向层面也存在三个环节，这些共同点就凝聚在“相互尊重”、“摆脱情绪”和“保持安全”这三个环节中。 图4-3 寻找共同点的三个环节 1.摆脱情绪 当你对你的员工、上司或下属一旦有怀疑和问题的时候，就必须关注事实，要做到让自己既在其中，又在其外，否则只关注感觉，自己的问话速度越快，给别人的压力越大。 在现实中，人与人之间经常会发生误会，就是因为大家只是凭自己的感觉，而非对事实进行判断。比如，根据别人的脸色、眼色和只言片语，或关门、开门的动作来评估别人对自己的看法，然后，心中积郁怒火，感觉就变成了行为，以后见到他不说话，他见到你也不说话，结果无缘无故地弄坏了人际关系。 可以说，有80%的人是被情绪控制的，这个情绪是自己在心中讲的一个故事，这个故事是别人不好，或别人很好，从而潜移默化地支配着自己的行动。 所以，当没有见到事实的时候，千万不要凭主观想像猜测别人的行为，要永远关注事实，这对经理人来说是非常重要的事情。 2.相互尊重 所谓情理，就是先有情，后有理。所以，要强调互相尊重。在沟通的时候，千万不要情绪化，情绪化就等于先让别人受伤，一受伤，理就不存在了。 3.保持安全 在把感觉化成行为的过程中，一定要和事件保持一个安全的距离，先以事实为结果，以控制情绪为出发点，最后才将事实和别人分享。 阐明事实的公式 提倡要分享事实的原因在于： ( 事实是最不会产生矛盾的； ( 事实是最有说服力的； ( 事实也是最尊重对方的。 因此，当引起误解的时候，就是你显现权威的时候，这时一定要关注事实。因为，对事实的关注越久，一个人的情绪就越稳定，表达也就越准确。记住：从事实开始自己的行为描述，可以奠定任何微妙谈话的基础。 具体阐明事实的公式由五部分组成： 图4-4 阐明事实的公式 1.先赢得对方 在任何关键的谈话过程中要想尽办法赢得对方。 比如，当会议冲突特别激烈的时候，千万不要不发言，而是要积极发言，融入其中；但是也不能说支持某一方的观点，令自己引火烧身。而是应该保持平静，用问话开始，让别人说出事实。 在谈话结果出现之前，每一个人都有一个酝酿情绪的过程，在酝酿情绪的过程中很多人往往是只重感觉，不重事实。这个时候，如果自己更关注事实，将扭转谈话的方向，使谈话归到一个正确的结论上来。 2.通过询问使事情回到过去 可以问大家：“发生了什么事情，为什么会这样，请从头说起。”使得问题回到从前，从根源的事实认定来理清现在的问题。 3.通过复述了解事实，保持平静 当误会丛生的时候，对事实陈述得越好，攻击性就越弱。 【案例】 公司里有一位女士，办公室的人喜欢开她的玩笑，说她很差，而她总是选择忍让。而且，她回应别人的永远是“我当然不如你们”，她的弱者形象越来越明显。 当她去咨询心理医生的时候，得到了这样的建议：重述关于自己优秀的事实！ 也就是说，当别人说她很差的时候，她应该说：“我认为我在业务上是最优秀的，不然我就不会在这个岗位上呆5年之久，请不要用这样的语言跟我说话。”如果她用事实证明了自己的优秀，别人将不敢再冒犯她，否则玩笑都会变成压力。 4.通过影射证实情感 所谓影射，就是用间接、隐含的话语来证明一些事务。 【案例】 朱老师的爱人是一个不喜欢表达自己、不爱说话的人。有一天，朱老师对她的爱人说：“如果你爱我，每天早上我希望我的床头有一杯白开水。”说完，她就走了。尽管她的爱人没有说话，但是第二天早上，朱老师发现床头的那个桌子上真的多了一杯白开水。从此只要朱老师在家，每天早上床头总是有一杯白开水。 家庭成员之间可以行得通的这个方法，在跟员工打交道的时候也同样是行得通的。其实，每个人都会在事实面前演故事，这个故事在心中愈演愈烈，最后变成行为，其结果就难以收拾了，所以当看到自己的部下、员工、朋友发火的时候，往往都是已经把这个故事演得很真实，自己把自己骗了，最后带来的结果也是大家都不希望看到的。所以，遇到问题和冲突的时候，如果讲话者越接近事实，听者的情绪也会越平缓，这也就越有利于问题的解决。 5.恰当的例子证明 举一个恰当的例子来说明一个问题，并依次得到别人的认同，这种方法比直接就事论事的交谈往往更加有效。