销售部管理规范手册.docVIP

整车销售服务管理规范 销售人员的十条守则 面对每位来访者，销售人员都要在两分钟之内，通过开放式的、探寻式的引导提问，以获取顾客的来访目的。 产品介绍前，每位销售人员还必须向顾客询问至少八个涉及购买需求及动机分析方面的问题(要给出一些问题的细节)。 销售人员必须主动地聆听顾客的回答，并且认真地观察顾客的肢体语言，以便确保自己的提问是否恰当和充分。 销售人员必须依据顾客的需求，以最恰当的方法，如六方位绕车法，向顾客介绍我们的产品。 销售人员必须从顾客的需求出发，针对性地运用两个以上的FDI推介法进行产品介绍。 销售人员必须遵循上海大众制定的规范流程，积极主动地向顾客提供试乘试驾服务。 销售人员严禁在被顾客问及之前，向他们提及任何价格折扣和类似活动。 销售人员在与顾客进行价格商谈的时候，一定要向他们揭示产品所具有的真正价值。 “真实一刻”：销售人员在全过程中，对每个步骤都必须倾注最大的关注，一个小小的细节都将导致成功与否。 销售人员必须感谢顾客的惠顾，并在成交之后依然给予他们最大的关心，让他们成为你的忠实客户！ 十项必须做的工作 面带微笑，在电话铃声响三声内接电话，使用标准规范用语。 一定要主动寻找机会留下客户信息。 一定要主动邀请客户在适当时机来展厅。 一定要在规定时间内对客户进行回访。 一定要及时、准确地填写客户档案。 与客户结束通话时，一定要表示感谢。 客户进门时，一定要主动迎接