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? 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P.The information contained herein is subject to change without notice Conflict Management 冲突管理 请列举出你所面对的一个冲突实例 这些冲突目前是如何处理的，结果如何？ 如果这些冲突没有适当处理，会有何后果？ * * 内容 理解冲突 解决之道 * * 关于冲突的迷思 对于冲突的看法决定处理与解决冲突的方式 冲突是消极的 冲突是对抗 冲突造成部门失和 冲突是需要解决的问题 * * 接受冲突的现实 冲突无法避免 在人们试图相互影响时，冲突最容易产生 冲突不会自动消失 冲突的起因各种各样，但不一定都是消极的 冲突不一定要分出赢家及输家 * * 正面看冲突 不是所有冲突都可以解决，但大部分是可以控制 冲突是一种能量 冲突可以变成变革契机 冲突不应该压抑 * * 冲突的基本信念 拥抱冲突 解决冲突 利用冲突 * * * * 不能管理冲突就无法管理变革。 建设性解决之道 诊断现状 理清思绪 策划对策 强化果断力 化解情绪 共同协作 * * 诊断现状 辨认是哪类型的冲突（人、事、组织） 分析双方的立场/利益/需求 达成协议与未达成协议的后果分析 * * 理清思绪 检验自