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新加坡营销环境分析 香格里拉酒店关于进入新加坡旅游市场的环境分析 新加坡简介 新加坡共和国是位于东南亚马来半岛南端的一个岛国。亚洲四小龙之一。新加坡是个多元种族的移民国家，也是全球最国际化的国家之一。 新加坡是全球富裕的国家之一，其经济模式被称作为“国家资本主义”，并以稳定的政局、廉洁高效的政府而著称。新加坡是亚洲重要的金融、服务和航运中心之一。全球金融中心指数的排名，新加坡是继伦敦、纽约和香港之后的第四大国际金融中心。新加坡在城市保洁方面成绩斐然，故有“花园城市”的美称。 由于得天独厚的地理条件，新加坡的旅游业每年吸引大量来自全球的游客前往新加坡旅游；近年来我国旅游热的兴起，每年去新加坡旅游的国人也逐年攀升，旅游业发展前景大好；酒店服务业作为旅游业发展的支柱，能够提供优质服务的酒店一定会获得顾客的认同。 经济环境分析 人口及其分布特点：　　　人口及其分布特点：目前新加坡常住总人口约为540万，新加坡人主要有近一百年来亚洲、欧洲等地区迁移来的移民及其后裔组成的。其移民社会的性质加上殖民统治的历史和地理位置的影响，使新加坡呈现多元文化的社会特色。新加坡公民主要以4大族群来区分：华人（汉族）占人口的74.2%、马来族（13.3%）、印度裔（9.1%）、欧亚混血（3.4%）。大多数新加坡华人来自我国南方，主要是福建。广东和海南省。 GDP和经济发展水平：2012年新加坡GDP初值是3455.61亿新元（2765.15亿美元），同比增长1.3%，其中人均GDP为52051美元。新加坡被世人成为亚洲四小龙之一，虽然国土面积狭小但经济发展水平居亚洲甚至世界前列，是亚太地区经济最繁荣的国家之一。新加坡是受犯罪团伙影响最小的地区，且警察工作效率高、贪污罪案少，因而是全球最安全的经商地之一。经济消费水平高，社会安定，是酒店行业进驻的首要条件之一。 文化环境 　　　语言与语境：由于新加坡是个多元种族的国家，所以英文起了沟通桥梁的作用，促进了各族间的交流。不同种族的人群拥有自己的语言，在新家坡英语是通用语言也是官方语言，政府部门的报告文件都是全英文，这是历史的原因（新加坡曾是英国的直属殖民地）；由于华侨人数众多，中文几乎也可以实现日常生活的交流目的，此外还有马来语和泰米尔语（印度语的分支）。有以上分析可以得出结论：新加坡的语言是高语境（HC）与低语境（LC）的混合体，英语是低语境语言的代表，而且英语是新加坡的通用语和官方语言；而中文（也称华语）是世界上最复杂的语言之一，是高语境语言的代表，而华人占新加坡人口的绝大多数，中文的使用也是相当普遍的；因此大陆的游客去新加坡旅游基本上不用太关心语言障碍的问题，这为国内连锁酒店的入驻提供了占据市场的先机。 教育发展水平：科学技术的发展离不开人才的培育，新加坡的科技发展水平处于亚洲前列；新加坡是全球最大的硬盘机制造过，同时也是多媒体产品的主要产地,有东南亚“硅谷”之称。瑞士洛桑管理学院全球竞争力报告中,，新加坡科技实力排名全球第八，在亚洲仅次于日本。新加坡在教育投资方面十分慷慨，在过去十年里，新加坡教育部一直按平均占3.5%的GDP来提高素质教育；其中教育部的开支占政府总支出的20%，高于韩国（15%）、日本（10%）、英国（12%）和美国（15%）。巨大的教育投资使新加坡的居民素质提到很大的提升，整个社会和谐安定，民族之间和睦相处。 　　　新加坡的发展是离不开全球化的浪潮，新加坡作为为亚洲经济二战以来发展的亮点；在国际社会上积极推动为了经济发展与合作创立经济区域联盟。欧盟（UN）、北美自由贸易区（NAFTA）、亚太经合组织（APEC）是世界三大区域经济集团；新加坡是APEC的成员国之一，并且亚太经合组织的总部就设在新加坡；由此可见新加坡在APEC中的重要地位。 　　　宗教信仰和风俗习惯：新加坡是一个多元民族、多元文化的社会，有宗教信仰的新加坡人占全国人口的83%。新加坡提倡宗教和族群之间的互相容忍和包容精神，实行宗教自由政策，新加坡为多宗教国；主要宗教有：佛教、道教、伊斯兰教、天主教、基督教、印度教和其他宗教。一些宗教禁忌是值得注意的，比如伊斯兰教的人是不吃猪肉的；印度教的信徒把牛当作神的化身，他们不吃牛肉；进清真寺要脱鞋，女士不能穿短裤或暴露的裙子也不可进入祷告大厅等。作为酒店服务业，尤其要做到“入乡随俗”，尊重当地人的风俗习惯。 新加坡人的价值观：新加坡居民的价值观本质上是以我国的如儒家思想（忠、孝、仁、爱、礼、义、廉、耻）为基础，同时又吸收了西方发达国家的一些积极内容制定了“国家之上，社会为先；家庭为根，社会为本；关怀扶持，同舟共济；求同存异，协商共识；种族和谐，宗教宽容”的五大价值观。在政府的