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苏宁易购社会化媒体 营销方案 目录 一、背景分析 1、市场分析 2、行业背景 二、市场调研 1、问卷 2、调研总结 三、策略方案 一背景分析 社会化媒体营销定义 社会化媒体是一个近来出现的概念，大致上指的是“能互动的”媒体，或者说，如果缺乏用户的有效参与，平台基本上就是毫无内容的媒体。社会化媒体改变以往媒体一对多的传播方式为多对多的“对话”。在社会化媒体领域，有两个关键词：UGC（用户创造内容）和CGM（消费者产生的媒体）。 社会化媒体营销 社会化媒体的发展趋势 社会化媒体的基本形式 大众对苏宁易购的认知 网购人群的年龄分布 社会化网络分享网站前五名 苏宁易购和京东商城对比 市场背景分析总结 1、苏宁易购作为后起之秀，物流、售后等方面做的都很不错，支付方式方面略占劣势，但苏宁已花重金做易付宝，各个方面都在优化。 2、用户对苏宁易购还是比较认可的，另外从与京东的对比中可见，只要苏宁在营销方面多花些精力，促成用户的初次购买，赶超京东只是个时间问题。 3、苏宁易购的客户群体主要是集中在沿海发达地区的学生和自由职业的年轻人。这块是现在的主打市场，运用各种方式，后来居上。 4、随着经济的发展，中西部欠发达地区，其他职业及各个年龄段的群体都会有越来越多的人加入到网购的群体中来，这是一个很有潜力的市场，要加紧宣传，先入为主 行业背景分析 购物网站分为四种类型，第一种是B2C，即商家对顾客的形式 ，（如校导商城）。　第二种是C2C，即顾客对顾客的形式（如淘宝、易趣、拍拍、有啊）。第三种是B2B，用于企业之间的购物交易，（如阿里巴巴、慧聪网等）。第四种是B2F，是电子商务按交易对象分类中的一种。 三、策略方案 1、这些年我们一起过的节 2、会员和积分策略 3、苏宁易购，一起成长 4、寻找易购代言人 主题一：这些年我们一起过的节 1、背景分析 在中国，有许多的节日，春节，元宵节，清明节，中秋节等等中国传统节日，国务院把他们设为法定节日，足以看见其重要程度，还有各种西方流传过来的节日，也是越来越流行！适逢这样的节日，都会产生足够大的消费市场，我们可以以这些节日作为一个契机，设置各种活动，这样既可以增加节日的气氛，也可以扩大苏宁易购的知名度，最重要的是达到可观的经济效益！ 2、执行方案 线上宣传与线下宣传相结合 3、可行性及效果分析 在节日中，通过活动的方式，比如购物有礼以及附送各种惊喜（在不损害苏宁成本的情况下），来把苏宁易购推广出去，使更多的人成为苏宁易购的常客 主题二：会员和积分策略 1、背景分析 苏宁易购有一个强大的优势，那就是它的实体店遍布全国各地，有很多得客户以及他们的资料，苏宁在业界的名声也非常好，苏宁易购依托线下连锁门面，一百个物流中心，三千多个售后服务网点，完善的连锁门面和物流体系将成为最大的优势之一 2、来源依据 通过与京东等各大网上商城比较，发现苏宁易购的优势以及网上商城客户服务的缺陷 3、可行性及效果分析 通过会员和积分策略，我们可以把苏宁实体店的众多客户同时变成苏宁易购的客户，开展多种活动吸引新顾客，可以增加苏宁易购的客户数量。通过分类发邮件的方式，使会员了解自己所需商品的价格，了解商品的优惠政策，这样可以有效的增加销售量。 主题三：苏宁易购，一起成长 1、背景分析： 苏宁易购是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营。2010年1月25日 ，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购”将于2月1日正式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B-t-C领域。 所以，苏宁易购是一家年轻的网购平台。在苏宁易购的成长过程中，经历了很大的波折，也得到了社会各界的帮助。所以，为了回馈社会，苏宁易购网站将主打公益品牌，做慈善事业，将与所有的人一起成长！ 主题四：寻找易购代言人 1、背景分析 这个时代，网络全面发展。在网络上，存在着各种各样的人才。如何挖掘这些人才，让他们为苏宁易购做出一点东西呢？苏宁易购，正在一个高速发展的阶段，迫切需要各种各样的人才！而作为一个良好的企业，首先需要一个良好的代言人。相对于电视平面来说，网络营销更加注重网络的关注度。 4、执行方案 1、将线下客户转化为线上客户：在苏宁实体店购买商品的客户，我们可以在征得他们同意的前提下给他们在苏宁易购网站上注册会员，然后发短信或者邮件给客户，告知用户名及密码，并让他们修改密码，此会员卡上有根据顾客所买商品的多少而设置的返利，可以用来在苏宁易购上兑换商品，当然会员也可以享受比其他普通用户更多的优惠，以这些方式来促使线下客户转化为