物业管理人员在岗培训住宅小区程序总汇.ppt

住宅小区物业管理人员在岗培训 ——丁永胜 培训内容 岗位职责 岗位职责 岗位职责 岗位职责 岗位职责 岗位职责 岗位职责 培训内容 工作内容 工作内容 工作内容 工作内容 培训内容 工作标准 工作标准 工作标准 工作标准 培训内容 岗位职责 工作标准 岗位联系 工作内容 财务内勤 负责服务处各类文件、资料的收集、整理和 保管工作。 负责服务处各类台帐的建立和管理，包括业 主档案、设施设备台帐、各类服务质量检查 记录等。 负责服务处物品出入库管理。 公司内部发文、服务处发布的通知给业主的整改通知、岗位服务记录 整理的含义不仅仅是装订成册，也包含检查是否符合规范要求 保安主管 负责辖区整个保安队伍的管理工作 负责小区治安、消防的日常管理、督导工作 负责对小区突发事件的应急处理工作 负责制定保安各项培训计划，并组织实施 保洁绿化主管 掌握清洁、绿化的操作流程及业务技能。 指导并参与清洁绿化的日常工作。 负责小区公共区域卫生的巡视管理工作。 对各岗位操作流程进行监督检查。 客服主管 协助项目经理管理服务处的日常工作 对区域内各管理人员的工作进行检查 并提出整改意见。 协助项目经理处理业主各类投诉事宜。 负责制定客服人员培训计划，并予以实施。 客服前台 负责来电来访的接待和投诉受理等日常工作 并及时告知责任人，督促落实实施。 协助内勤做好服务处各类文件、资料的收集 整理和保管工作。 协助内勤做好服务处各类台账的建立和管理 包括业主档案、设施设备台账、各类服务质 量检查记录等。 区域管家 负责分管片区的日常巡检、空置房巡检装修 管理、服务跟踪和投诉处理等日常工作 负责业主房屋整改的跟踪管理工作 负责对物业管理过程中有违规事项的处理工作 整理收集分管区域的业主信息，汇总至前台 工程维修 按要求对小区公共设施设备进行巡检并作记录 按要求为小区业主提供各类日常维修服务。 爱岗敬业，及时向领导提供小区节能降耗方案 做好夜间业主紧急报修工作。 工作标准 岗位联系 岗位职责 工作内容 户内问题维修 共用设施维修 保洁绿化问题 安全防范问题 停车秩序问题 邮件管理 办理手续 收费 钥匙管理 档案管理 投诉处理 客服 分类安排 责任到人 接到报告 详细记录 回访反馈 约定期限 处理结果 汇总存档 区域管家 日常巡查 保洁环境 业主沟通 报修反馈 安全隐患 设施状态 设备运行 空置房管理 门窗是否完好 水电是否正常 有无防水渗漏 设施是否齐全 装修管理 装修手续 装修进程 材料堆放 消防安全 违规搭建 违规拆除 擅自改造 垃圾处理 空调安装 乱贴广告 高空抛物 噪声污染 客服 经理 巡检发现 业主报修 客服派单 工程维修 户内分为维保期内和过保的维修，重复维修的需要做好记录。 户内维修 设施维护 设备运行 应急处置 包括地面、墙面、各类面板开关、照明、装饰物、健身器材、排水管网等 对所有运行的设备进行定时巡查和保养 排水堵塞、供水渗漏、停电故障、电梯故障、设施使用方面的安全隐患 装修管理 车辆管理 巡逻巡视 门卫监控 秩序维护 业主车辆按泊位停放 外来车辆引导指定 车位停放 非机动车摆放整理整齐 外来人员登记 交通安全维护 外出物品确认 外出的非业主车辆盘查 可疑情况报告 设备报警处置 定时定线路巡逻 发现设施损坏报告 安全隐患处置 消防设施设备检查 小广告乱贴乱画处置 安防设备测试 查看手续是否齐备 有否乱堆材料安全隐患 有否占用共用区域 有否噪声扰民施工 有否乱抛垃圾 工作内容 岗位联系 岗位职责 工作标准 客服 来电 来访 派发 维修单 邮件 管理 钥匙 管理 三声之内接听 记录来电时间 记录来电事由 记录来电号码 复述确认 预约反馈时间 及时报告上级 写明时间地点 联系方式 需维修内容 联系维修工 现场确认 约定上门时间 维修后收回 做好回访记录 确认是否委托 记录各类信息 3天内通知取件 一周之内无人 领取记录并发 送催领单 每日盘点 交接签字 业主托管的钥 匙凭条存档 维修借用当日还 空置房钥