现代汽车维修企业管理战略程序总汇.ppt

2.汽车维修业的现状 ． 我国汽车的保有量和品种(特别是技术含量较高的品种)急剧增加，汽车的档次和高新技术含量迅速提高。 汽车维修业的整体规模，作业方式，技术水平，维修理念和管理模式都发生了巨大的变化。 新的维修制度建立1 1)定期检测 定期检测就是通过现代化的技术手段，定期正确判断车辆的技术状况。它包含两重含义， 一是对所有在用车辆视其类型、老旧程度、使用条件和使用强度等制定定期检测制度 二是定期检测结合维护进行，以此确定维护附加作业项目，掌握车辆技术状况变化规律，同时通过对车辆的检测诊断和技术鉴定，确定车辆是否需要大修，以便实行视情修理。 具有一定规模的维修部门创造定期检测的具体条件，包括配备必要的检测设备和技术人员。 新的维修制度建立 3)视情修理 视情修理是随着检测诊断技术的发展和维修市场的变化而提出的，这体现了技术与经济相结合的原则，是汽车维修制度的另一重大变化。 视情修理是在定期检测诊断和技术鉴定基础上确定修理时间和项目， 从整体来讲是经济合理的。 新的维修制度建立 2．企业体制的变革与竞争机制的建立 为增加企业竞争力而进行的体制改革主要体现在以下几个方面。 1)所有制的变革 2)向规模化的方向发展 3)提高科技含量 4)向专业化和工业化发展 5)向管理要效益 6)建立救援维修系统 7)二手车维修与经营 3 汽车维修行业的前景 1．汽车维修行业50年来的成就 今天的汽车维修行业，已成为我国国民经济中举足重轻的经济增长点之一。我国汽车维修企业的设计水平、硬件设施水平、作业技术水平、经营管理水平正迅速向国际先进水平靠近。汽车维修业在整个汽车产业链中的作用越来越显著，获得的经济效益社会效益也越来越高。 3．我国汽车维修行业的光明前景 我国汽车保有量迅速增长。 更多的有远见的投资者(包括境外投资者)将向我国汽车维修行业注入更多的资金， 更多高素质的人才，正在和准备投身我国汽车维修行业，为汽车维修行业的发展贡献自己的聪明才智， 我国汽车维修行业迎来一个无限光明的前景。 二、汽车维修业面临的挑战 1．维修制度的变化 2．维修对象、维修技术的改变 4．维修企业模式的改变 5．顾客自我保护意识越来越强 6．人才观念的改变 7.竞争日益激烈 8．汽车维修企业的信誉度在下降 第二节  汽车维修企业的现代化管理 一、企业管理的任务和职能 1．企业管理的任务 （1）为企业创造经济效益。 （2）使企业富有活力。 （3）承担企业对社会的影响责任 一、企业管理的任务和职能 2．企业管理的职能 （1）计划职能 （2）组织职能 （3）领导职能 （4）激励职能 （5）控制职能 二、管理者素质要求 1．思想素质 2．知识素质 3．能力素质 4．身体和心理素质 三、经营理念 1.诚信经营 2、以顾客满意为中心 3．以人为本 4、管理创新 5．塑造品牌 6．超越竞争 第三节 现代汽车维修企业的八大要素 1．管理：企业的命脉 2．人力资源：企业的心脏 3．市场：企业的目标 4．资金：企业的血液 5．技术：企业的大脑 6．设备：企业的肌肉  7．材料：企业的食粮 8．信息：企业的神经 现代汽车维修企业的八大要素 一、管理 1．管理制度化 2.管理程序规范化 3.细节决定成败 现代汽车维修企业的八大要素 二、人力资源 1．企业劳动力素质发生了根本变化。 2．人际关系将发生新的变化 3．人力资源管理需要人性化 现代汽车维修企业的八大要素 三、市场 1.市场观念 2.竞争观念 3.风险观念 现代汽车维修企业的八大要素 四、资金 资金是企业的血液，离开了血液企业无法生存。 现代汽车维修企业的八大要素 五、技术 1．掌握先进的汽车维修技术 2．具有先进的维修体制 现代汽车维修企业的八大要素 六、设备 1．重视使用先进的仪器 2．不再贪大求全，耗费巨资。 3．高科技设备需要高技术人才 4．计算机管理已必不可少 现代汽车维修企业的八大要素 七、配件 对汽车维修企业来说，零配件销售在汽车维修产值中占60—70%以上，是企业获利的主要来源。零配件的备料速度、采购快慢、准确与否，直接关系到车辆维修工期，影响顾客满意度和企业的效益。 现代汽车维修企业的八大要素 八、信息 信息是企业的神经，树立信息观念。 第四节 汽车维修企业的经营战略模式  美国哈佛大学波特教授的企业竞争理论揭示： 在竞争格局下，可以通过实行 成本领先战略， 差异化战略， 专一化战略等 三大战略确立企业优势。 一、经营战略形式 1．市场渗透战略 2．市场开发战略 3．产品