管理思维材料.ppt

部属需求在未满足时会产生的行为 合理化 逃避 攻击 升华 退化 固执 沟通模式 沟通是管理最核心的技巧 我的讯息 积极聆听 回馈 发送 三 人员的管理 沟通模式(行为风格的运用) 认清自己及其他人的风格 运用每种风格对团队产生贡献 避免过度发挥您的风格 肯定他人风格的价值 转换您的个人风格 三 人员的管理 沟通中说的两大技巧 WHAT：我要表达什么？ HOW ：我要怎样表达？ 三 人员的管理 沟通中说的三结构 中性的行为描述 具体影响的说明 我的感受的表达 三 人员的管理 沟通中说的三结构 中性的行为描述：是避免责备与批评，并避免推论 他人动机 具体影响的说明：说出引起哪些具体的后果，对我 本身造成什么困扰 我的感受的表达：能找出自己真实的感受，清楚表 达情绪可显露真诚 三 人员的管理 沟通中听的主要两部分 WHAT：我听到了达什么？ HOW ：我要怎样回应？ 三 人员的管理 积极聆听的三项原则 促进对方表达意愿 能消除对方的防卫 确定了解对方意思 三 人员的管理 激励的模式 激励的四个挑战 激励A的方法不一定对B有效 相同的人也需要改变不同的激励方法 有限的资源 部属感到不平，即抵消了激励的效果 三 人员的管理 激励技巧 创造一个积极主动的工作氛围 1、使员工对自己工作的价值有认识，并帮助他们了 解自己的工作 2、表现出做事积极负责的态度，作为员工所效法的 榜样 3、赞扬员工工作的价值和重要性，使他们知道自己 工作的重要性 三 人员的管理 激励技巧 如何提高员工主动性的技巧，使员工对自我价值有信心 挑战：挑战你的员工，让他发挥他的才能，这样会更 受到激励； 赞赏：赞赏良好的工作表现，一声赞赏能带来令人惊 奇的效果； 关怀：对员工表达人际间的关怀、关心； 三 人员的管理 技能管理模式 管理者应花 40% 至 50% 的时间教育和激励自己的部署。 —— IBM董事长华生 透过培育改变部属的行为 行为 知识 态度 技巧 培训项目 三 人员的管理 培育的基本概念 未来应具备的能力水平 目前应具备的能力水平 目前已具备的能力水平 应考虑的培训需求 三 人员的管理 培育部属的PDCA 1、明确每位部属的培育需求 2、作出培育计划预定表 3、执行部属培育计划 4、检讨培育效果并安排强化作业 三 人员的管理 明确下属培育内容及项目 依据能力判定表进行 (5分钟) 三 人员的管理 OJT运作方法 OJT的方式很多，诸如：工作教导、工作轮调、 工作汇报、任务编组、专案指派、职务代理、 研究报告、资料研读、授权、副手、助理…… 其中又以工作教导和授权最常见也最有效。 三 人员的管理 * * 管理思维训练课程 ★ 训练目标 ★ 1. 理解“管理” 2. 理解管理与领导的差异，并学会有效 进行情景领导 3. 体会人员管理的必要性和方法 4. 建设高效能的团队 课程介绍 第一部分 成功的管理 第二部分 有效的领导 第三部分 人员的管理 第四部分 高效团队的建立 管理是为达到组织或工作单位的目的与目 标，对人力、物力、财力……等资源，作 最有效的运用。 何谓管理？ 一 成功的管理 管 理 对 象 管 理 过 程 目的 / 目标 管理的三把金钥匙： 一 成功的管理 人力资源 资金 士气 时间 设备 场地 …… 一 成功的管理 管 理 对 象 效能与效率 P-D-C-A 流程管理 Plan Do Check Action 一 成功的管理 管 理 过 程 效 率 效 能 把事做对 避免失误 方 法 做对事情 目 标 创 造 管 理 过 程 一 成功的管理 企业任务与使命 组织的经营理念 组织的愿景 组织的目标 部门的附加值 部门的展开目标 目的、目标 一 成功的管理 承上启下 左右协调 内外兼顾 管理者的三类角色 ： 带问题 带解答 带行动 一 成功的管理 管理的四层面与整合 事 人 人才