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本章小结 [实例14.2]多工厂供应链集成计划优化 [实例14.2]多工厂供应链集成计划优化 [实例14.2]多工厂供应链集成计划优化 [实例14.2]多工厂供应链集成计划优化 [实例14.2]多工厂供应链集成计划优化 输出结果： 各工厂的生产计划（不同时段、不同产品的生产量）; 库存计划; 供货计划. [实例14.2]多工厂供应链集成计划优化 　　　输出结果： [实例14.2]多工厂供应链集成计划优化 　　　　　　　　　输出结果： 6 供应链管理中的合作伙伴选择 本节内容： 6.1 制造商和供应商合作的内容和步骤 6.2 选择合作伙伴考虑的主要因素 6 供应链管理中的合作伙伴选择 合作伙伴选择的背景： 全球竞争激烈和产品需求日新月异的环境 实现低成本、高质量、柔性生产、快速反应等目 标 组织的业务重构必须改进或提出新的策略或模 型，加强对合作伙伴的选择 6 供应链管理中的合作伙伴选择 合作伙伴选择 合作伙伴选择，指的是组织（通常指企业）通过一定的策略或模型，考虑交易伙伴的信用程度、交易商品数量、价格、交货期等指标，对交易伙伴进行总体的评估和最佳选择，以满足组织自身的相应需求，实现组织自身利益最大化，和实现双赢或多赢的目标 6.1 制造商和供应商合作的内容和步骤 制造商和供应商合作的内容 制造商向供应商提供企业生产能力数据、所 需物料的数量、质量和需要日期，并尽量保 证这些需求信息的稳定性 供应商向制造商提供自己的生产经营计划和 保证措施，以得到制造商的信任 双方明确共同利益所在。这是达到合作双赢 目的的基础 6.1 制造商和供应商合作的内容和步骤 制造商和供应商合作的步骤 需求分析阶段 制定选择供应商的标准，并对合作伙伴进行 评估的阶段 战略合作的实施阶段 6.2 选择合作伙伴考虑的主要因素 制造商通常将合作伙伴分为战略性合作伙伴和普通合作伙伴两大类。 战略性合作伙伴是为数较少的供应链中对本企业增值作用高，具有很强竞争能力的企业，它们在设计能力、工艺能力、管理能力等方面都高于普通合作伙伴 6.2 选择合作伙伴考虑的主要因素 Yahya和Kingaman的供应商选择准则 指标 交货 质量 设施 技术能力 财务水平 管理 纪律性 响应 权重 0.336 0.246 0.152 0.084 0.067 0.048 0.036 0.031 6.2 选择合作伙伴考虑的主要因素 我国企业在选择合作伙伴时主要考虑质量、价格和交货期等三项指标。在对合作伙伴进行综合评价时，主要从业绩、业务结构、生产能力、质量系统和企业环境等方面进行考察 7 供应链管理中的客户关系管理 本节内容： 7.1 客户关系管理（CRM） 7.2 客户关系管理系统 7.1 客户关系管理（CRM） 客户关系管理（CRM）定义 Customer relationship management 客户关系管理指的是企业通过搜集、管理和使用信息，建立良好的客户关系，通过采取正确的营销策略影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。 7.1 客户关系管理（CRM） 客户关系管理（CRM）意义 找到并锁定最好的客户 以正确的价格，在正确的时间，通过正确的渠 道提供正确的产品或服务 能够最大限度地使潜在客户变为现实客户，现 实客户变为忠诚客户 有效地满足客户的需要，为不断拓展市场和增 加利润创造条件 —亚马逊网上书店 7.1 客户关系管理（CRM） 客户关系管理（CRM）的实施 客户细分 —按照标准将企业现有的客户划分为不同的客户群 客户获得 —数据挖掘能够帮助辨别出潜在的客户 客户保持 —为每一类细分的客户制定一种相应的营销策略，来提 高客户的保持率 客户服务 —提供客户期望的服务是客户关系管理的关键 3.2 供应链管理环境下库存管理的方法 联合库存管理实现形式 货存供方的联合库存管理形式 货存需方的联合