管理咨询概论材料.ppt

全国管理咨询师考试辅导提纲 章节间的关系 第一节 管理咨询概述 一、管理咨询的含义和作用 P1 单选 多选 （一）管理咨询的含义和作用 1.管理咨询的含义 管理咨询是由咨询专家根据客户的要求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出客户管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高客户绩效的智力服务过程。 包含三层意思：P1 多选 管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动； 管理咨询是针对特定客户的活动(“一把钥匙开一把锁”）； 管理咨询是为客户提供管理知识和技能的智力服务（只有“甲方”和“乙方”，没有起中介作用的第三方）。 单选题：P1 管理咨询的含义是由咨询专家根据客户的要求，运用科学的方法，通过深入的调查、分析，找出客户管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高客户绩效的智力服务过程。由此定义可判断下列哪句话是不对的。（ ） A.管理咨询是由管理咨询专家独立完成的工作。 B.管理咨询过程是“一把钥匙开一把锁”的过程 C.管理咨询是为客户提供管理知识和技能的智力服务 D.管理咨询追求的是对客户管理问题的把握和解决，并提高客户的绩效 单选题:P1 管理咨询据有很多作用，请选出管理咨询的主要作用。 A.预防作用、创新作用 B.预防作用、纠错作用、改善作用、 C.预防作用、纠错作用、改善作用、创新作用 D.预防作用、纠错作用、改善作用、决策作用 多选题:P1 管理咨询的含义是由咨询专家根据客户的要求，运用科学的方法，通过深入的调查、分析，找出客户管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高客户绩效的智力服务过程。管理咨询作用巨大，请选出管理咨询的作用。（ ） A.预防作用 B.纠错作用 C.决策作用 D.改善作用 E.创新作用 3.有效性 有效性是管理咨询存在的基础和前提。咨询人员为客户所提供的管理咨询方案，应确保其质量和有效性。 4.独立性 咨询人员应该客观、中立地看待和思考客户存在的问题，并提出自己独立的见解。咨询人员的这些见解，是依据深入调研、科学分析得出的结论，而不应为企业领导人的意见或职工的情绪所左右，也不应为企业外部其他因素的影响而轻易改变。 单选题:P2 管理咨询具有很多的特点，请在下列答案中选出管理咨询的特点。 A.科学性、创新性、合作性 B.科学性、创新性、独立性 C.科学性、创新性、有效性、独立性、合作性、长期性 D.有效性、预见性、独立性 单选题: P2 管理咨询的生命力和活力的源泉是： A.科学性 B.创新性 C.有效性 D.独立性和合作性 单选题: P2 管理咨询存在的基础和前提是 A.有效性 B.科学性 C.创新性 D.独立性 单选题: P2 管理咨询强调合作性，主要包括下列几个方面的合作性 A.因为管理咨询是整个咨询团队的事情，管理咨询的合作性是指咨询团队内部的合作 B.因为管理咨询是咨询人员为咨询客户提供服务，故管理咨询的合作性指咨询人员与咨询客户的合作 C.在整个咨询过程中，一方面咨询团队成员之间要相互合作，另一方面是咨询团队要与咨询客户的各有关人员保持沟通 多选题：P2 科学性是管理咨询赖以生存的根本，管理咨询的科学性体现在三个方面，请选出体现管理咨询科学性的内容。 A.管理咨询过程都是遵循管理科学和其他相关学科的基本原理 B.管理咨询的诊断过程符合由表及里、去伪存真、由局部到全局的事物认识过程 C.管理咨询改善方案遵循“一把钥匙开一把锁”的原则，针对性很强 D.管理咨询的成果将直接成为企业的经营决策 单选题:P3 管理咨询按企业内部价值链的环节可分为： A.企业管理咨询、社会团体咨询、政府机构管理咨询 B.外部专家咨询、客户自我咨询