供应链管理培训之三关系管理材料.ppt

第三讲 供应链管理中的关系管理 第一节 供应链战略合作伙伴关系概说 第二节 供应链合作伙伴选择与评价 第三节 供应链运作的协调管理 第一节 供应链战略合作伙伴关系概说 一、供应链合作伙伴关系(supply chain partnership) 1、在供应链内部两个或两个以上独立的成员之间形成的一种协调关系，以保证实现某个特定的目标或效益。 2、供应链合作关系，又称为供应链战略联盟，是指供应链中上游供应商和下游买方在一段较长时间内达成的承诺或协议，其内容包括信息公开、分享和分担由于伙伴关系带来的利益和风险等。 3、形成的原因：通常是基于物流成本、信息搜集成本和库存成本的总成本太高，产品质量无法保证，为了降低供应链总成本、降低库存水平、增强信息共享、改善相互之间的交流、保持战略伙伴相互之间操作的一贯性、产生更大的竞争优势，以实现供应链节点企业的财务状况、质量、产量、交货期、用户满意度和业绩的改善和提高。 4、建立供应链合作伙伴关系的目的：在于通过提高信息共享水平，减少整个供应链产品的库存总量、降低成本和提高整个供应链的运作绩效。 5、缺陷：但由于供应链的成员企业都是独立的利益实体,他们的关系本质上仍然是委托代理关系,个体理性可能会导致机会主义行为,这是困扰合作并可能导致合作失败的主要因素之一。 （关系输给了利益） 二、演化阶段 1、传统关系阶段 2、物流关系阶段 3、合作伙伴关系阶段 4、网络资源关系阶段 　　 　 三、相关理论基础 1、委托——代理理论 　　一个参与人（称为委托人）想使另一个参与人（称为代理人）按照前者的利益选择行动，但委托人不能直接观测到代理人选择了什么行动，能观测到的只是另一些变量，这些变量由代理人的行动和其他的外生的随机因素共同决定，因而充其量只是代理人行动的不完全信息。委托人的问题是如何根据这些观测到的信息来奖惩代理人，以激励其选择对委托人最有利的行动。 合作协商机制、群体协商机制。 2、 关系营销理论 即将“关系”作为营销的中心， “指直接与建立、发展、保持成功的关系交换相关的所有营销活动”。 这一理论与传统的营销理论的不同在于，传统营销理论的建立是以“交易”为基础，强调竞争和短期行为。而关系营销是以“关系”为基础，强调了竞争中的合作和长期行为。关系营销的范畴包括了供应商市场、内部市场、竞争者市场、分销商市场、顾客市场和影响者市场六个方面，供应链关系的管理也可以视为关系营销的一部分。 ⑤成立特殊小组帮助供应商解决特定的难题； ⑥直接与供应商上层沟通，确保供应商的高质量； ⑦定期检查供应商的运作情况，包括财务和商业计划等 ⑧外派高层领导人到供应商所在地工作，以加深本田公司与供应商相互之间的了解及沟通 供应链过程中的知识或技术的扩散，和传统意义的信息流是不同的。企业并不是拥有了合适的软件系统和充分的信息量即能够使其竞争能力显著增强，而是需要研究如何合理利用知识链（或技术链），确定各项具体技术在知识链中的每一个环节中所起的作用，注重那些能显著提高企业创新能力的知识与信息的合理运用和扩散作用。为此，必须重视知识主管（CKO）和信息主管（CIO）在企业中的作用。 （三）建立供应链合作关系的步骤 需求分析 选择供应商，选择合作伙伴 正式建立合作关系 实施和加强战略合作关系 案例： 戴尔的物料保姆 承担戴尔中国客户中心大部分物流工作的波灵顿公司（BAX）原本是家美国公司，2005年11月被德国铁路收购。德国铁路是欧洲最大的铁路公司、第一大内陆运输公司，也是全球第二大空运和第三大海运公司。戴尔引入BAX形式上看是增添了一个中间环节，实则是一次专业分工。戴尔这样全球采购的跨国企业的日常运营对物流的要求，有仓储、通关、全球畅通的立体运输网络等，这些都不是戴尔和供应商擅长的，交给专业厂商去做是追求效率上的回报。 此外，BAX还不断缩短提货时间，从领提单、税区打单、报关、报检、机场提货，直到点货入库，最快可在半个工作日内完成。 高品质的专业化服务确保了戴尔生产线能够按单连续生产，发挥最大产能。 由于戴尔是按单生产，当戴尔向BAX下单时，用户的钱已经到账。财务管理上有一项指标叫做现金转换周期（CCC），它等于应付账款时间-应收账款时间-库存时间。对于戴尔来说，库存时间为零，前两项计算结果则为负值。戴尔2006财年报道公布的CCC为-37天。这意味着戴尔不仅不需要自筹流动资金，而且还有大量的现金可以自由支配37天！ 戴尔的金融子公司Dell Finance负责这项投资。戴尔对这项投资策略非常谨慎，必须投资于最高信用等级的金融机构，因为在产品尚未运到客户时，理论上说，这笔钱的所有权还属于用户。 * * * * * * * * * * * * * * （二）供应契约参数的类型 订