管理信息系统的应用实践材料.ppt

信息系统的战略意义 企业战略是企业为了追求持续的发展，运用其擅长的资源，在激烈的竞争中拥有竞争优势。 企业信息系统促使其逐渐成为提高企业价值和发展潜力、提高企业核心竞争能力的有效手段和途径。 在信息时代，企业必须规划好企业信息系统战略规划，使系统获得持续的生命力，以提高企业的整体竞争力。 企业面临的威胁 宏观方面 企业管理思想的发展变化 互联网（Internet）对企业信息化管理的推动 企业面临一个越来越动态化的市场竞争环境和全球一体化的经济环境 从企业内部的供应链发展为全行业和跨行业的供应链 企业面临的威胁 微观方面 首先是企业功能的深度上，增加了质量控制、运输、分销、售后服务与维护、市场开发、人事管理、实验室/配方管理、项目管理、融资投资管理、获利分析、经营风险管理等功能，面临着将这些功能都集成在企业的供应链中 其次是在管理的广度方面，打破了原来只局限在传统企业的格局，并把企业的触角伸向各种管理方向，从而使其应用范围大大地扩展，并逐渐形成了针对于某种管理方向的解决方案 第三是在财务功能上，企业面临着逐渐从“帐务”型管理向“理财”型管理发展 企业可采取的战略—协同电子商务 协同电子商务：基于web环境以电子商务为导向的企业信息化集成系统。 在协同电子商务环境下，企业可以借助INTRANET和数据库技术，全面规划ERP、SCM、CRM、DSS、CIMS、EB等企业信息化解决方案，各个模块之间既相对独立又密切联系，从而构成了一个有机的整体。 企业可采取的战略—协同电子商务 协同电子商务系统的总体架构 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 企业供应链管理 供应链管理覆盖了从供应商的供应商到客户的客户的全部过程，包括外购、制造分销、库存管理、运输、仓储、客户服务等。 企业供应链管理 供应链管理的7项原则 1.根据客户所需的服务特性来划分客户群 2.根据客户需求和企业可获利情况，设计企业的后勤网络 3.倾听市场的需求信息 4.时间延迟 5.与供应商建立双赢的合作策略 6.在整个供应链领域建立信息系统 7.建立整个供应链的绩效考核准则 企业供应链管理 实施供应链管理的四个步骤 将企业的业务目标同现有能力及业绩进行比较，首先发现现有供应链的显著弱点，经过改善，迅速提高企业的竞争力。 同关键客户和供应商一起探讨、评估全球化、新技术和竞争局势建立供应链的远景目标。 制定从现实过渡到理想供应链目标的行动计划，同时评估企业实现这种过渡的现实条件。 根据优先级安排上述计划，并且承诺相应的资源。 客户关系管理 CRM的功能 对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化 与客户进行沟通所需要的手段（如电话、传真、网络、Email等）的集成和自动化处理 对上面两部分功能所积累下的信息进行的加工处理，产生客户智能，为企业的战略战术的决策作支持 客户关系管理 CRM系统的构成 CRM系统的核心是客户数据的管理 CRM系统一般应具备市场管理、销售管理、销售支持与服务、竞争对象记录与分析等功能。 客户关系管理 实施CRM的目的 提高销售额 增加利润率 提高客户满意程度 降低市场销售成本 客户关系管理 客户关系管理系统的实施 客户关系系统实施的准备工作 CRM实施中的几个关键要素 CRM的实施过程 本章内容 8.1 信息系统与企业战略 8.2 决策支持系统与经理信息系统 8.3 企业资源计划系统 8.4 企业供应链与客户关系管理系统 8.5 办公自动化系统 8.6 电子商务 8.5 办公自动化 OA系统在企业应用和发展定位上主要以“办公自动化”为核心，包括了公文审批、办公管理功能。其特点是以企业在行政办公上审批、批阅文件为线索，实现符合企业行政要求的审批结构体系，达到“审批自动化”的目的，从而节省纸质文件传递在时间和人力成本上的浪费，提高审批的工作效率。 8.5 办公自动化 企业对OA系统应用的要求 利用工作流特点，可以弥补业务系统在业务流转方面的缺陷。 由传统的行政公文审批向“业务流转平台”转移，强调的是业务流程而非行政审批流程 OA系统成为大量原始业务数据的可靠来源。 企业信息高度共享和一致性的要求，提出OA系统与其他业务系统集成的需求。 8.5 办公自动化 OA系统扩展应用 融入企业信息门户、知识管理、电子商务的理念和技术，拓展OA系统的理念和应用水平。 结合不同行业对文档应用的特点和要求，强化OA系统在文档管理方面的功能，成为一个综合性的文档管理和专业档案管理系统。 本章内容 8.1 信息系统与企业战略 8.2 决策支持系统与经理信息系统 8.3 企业资源计划系统 8.4 企业供应链与客户关系管理系统 8.5