终端店铺营运手册概述.doc

终端运营管理手册 店 铺： 店 长： 督 导： 总经理致辞培训简介 *公司简介、企业文化、产品定位 *终端店铺的认识与劳动组织纪律 *店铺分工及岗位职责 *店铺日常工作流程 *店铺早/晚会经营 *每日工作交接 *员工考核及待遇 第 2 部分 本部分共分为7个章节： *服装基础知识 *服装三要素及搭配技巧（色彩、款型） *公司简介 *店铺陈列规范 *店铺平面图和道具使用指导 *顾客服务技巧 *销售技巧 第 3 部分 本部分共分为9个章节： *店铺形象管理及要求 *VIP管理 *店铺终端财务管理 *店铺营运指标 *防盗及突发事件处理 *商品管理 *赠品管理 *店铺盘点及盘点结果 第 1 部分 第1章手册简介 欢迎各位亲密的伙伴加入尚品这个大家庭，为了更好更快的交给大家关于公司及所运营品牌、产品的背景及专业知识特制定了本店铺手册，手册共分为3部分，每一部分学习10天，共1个月时间，希望大家在接下来的时间里加倍努力，努力掌握本手册里的知识点，相信各位今后一定能够成为一名服装零售行业的专业销售顾问或管理人员。每当你认为别人可以从你的建议中受益的时候，请按上面的方法做。当你收到新的材料时，请记得要更新终端手册中的例子，记得在收到新材料时及时阅读。未经区域主管的允许，不要将零售手册给任何不在尚品工作的人士参阅。 学习方式 每一章节都会分为四个部分：【章节导读】、【重点记录】、【导师辅导】、【温习】。 这四个环节都很重要，它直接影响着你下一阶段的培训与学习，希望你在每一个环节都能高度重视。 【章节导读】我们将会安排一名导师为你进行手册讲解，根据本手册的指引，你将逐渐了解手册中相关资料。 【重点记录】在学习的过程中需要你配合你的导师对重点段落及资料进行记录，本章节/阶段学习完成后需要你结合所学习的理论知识与实际工作中的内容进行总结，通过理论指导工作，通过工作强化理论知识，形成互补，希望你养成在工作中学习，在学习中工作的好习惯。 【导师辅导】在本章节/阶段培训完成后，你的导师会对你所掌握的知识点进行了解，通过了解你的不足之处对你进行进一步的辅导，及时纠正你的错误，如果你在培训中有不懂的地方也可以向你的导师请教，让她对你不清楚的地方进行辅导，以便你更高效的掌握手册中的知识点。在培训结束后会有相应的作业布置，有导师和新员工共同完成。 【温习】学习的目的是为了让你迅速的熟悉手册中希望你掌握的知识点，除了日常的学习和工作中的实际操作也需要你利用空闲时间对手册中的知识点进行温习和回顾，实习一周后会由直营主管进行回访考核。加油吧！相信通过前面的努力和付出你一定会有收获的！ 培训的宗旨：在尚品的学习不是短暂的，是持续而长久的，不仅仅是坐在教室，由老师进行专题讲座，而更多的是在你的店铺中通过服务客户、具体的实践工作总结出来的宝贵经验，每一单销售的成功、每一件服装的最佳搭配、每次陈列的最好效果都是我们学习所得。 入职培训 a.入职培训为期3天、且不带薪，由指定师傅（通常由本店的店长、资深员工担任）对新入职员工进行职前培训，包括：企业文化、组织架构、规章制度、福利待遇、基本工作流程等。 培训内容 培训内容包括知识培训、技能培训和素质培训。 （一）知识培训 不断实施员工本专业和相关专业新知识的培训，使其具备完成本职工作所必需的基本知识和迎接挑战所需的新知识。 （二）技能培训 不断实施在岗员工岗位职责、操作规程和专业技能的培训，使其在充分掌握理论的基础上,能自由地应用、发挥、提高。 （三）素质培训 不断实施心理学、人际关系学、社会学、价值观的培训，建立公司与员工之间的相互信任关系，满足员工自我实现的需要。 培训形式 培训形式分为公司内部培训、外派培训和员工自我培训。 （一）内部培训 1、新员工培训。 2、岗位技能培训。 3、转岗培训。根据工作需要，公司原有从业人员调换工作岗位时，按新岗位要求，对其实施的岗位技能培训。转岗培训可视为新员工培训和岗位技能培训的结合。 4、部门内部培训。部门内部培训由各部门根据实际工作需要，对员工进行小规模的、灵活实用的培训。部门内部培训由各部门组织，定期向人力资源部汇报培训情况。 5、尚品商学院不定期开班，聘请国内外知名的行业专家在举办大规模的专题式训练，形式多样，内容丰富。 （二）外派培训 外派培训是指培训地点在公司以外的培训，包括管理顾问公司组织的各种培训、另外还包括服装、营销管理课程进修培训、企业经理人培训、资格证书培训等。 （三）员工自我培训 公司鼓励员工利用业余时间阅读书籍，积极参加各种提高自身素质和业务能力的培训。 受训者的权利 （一）在不影响本职工作的