卓越绩效管理(经理班李善奎)概述.ppt

5.绩效与激励 发展空间 任职资格 业绩结果 + 岗位锻炼 = 职业提升 个人意愿 5.绩效与激励 最优团队组合 5.绩效与激励 缺勤率下降 向心力增强 执行力增强 责任心提升 工作效率提高 员工精神状态改善 目标感增强 内部矛盾减少 领导威信增强 氛围改善 团队精神增强 流失率降低 业绩改善 沟通顺畅 * 3.绩效指标体系建设 关键成功因素 关键成功因素 关键绩效指标 主要负责部门 提高最终客户满意度 最终客户满意度 提高市场所需要的产品 最终客户对产品评分的平均值 技术开发部门 向客户提供高质量的售后服务 售后服务客户满意度 销售部门 及时反馈客户提出的意见 对客户意见进行反馈的达成率 销售部门 提高客户满意度调研水平 最终客户满意度调研次数 客户满意度问卷的质量评定级别 销售部门 销售部门 制定并维护合理的市场价格 产品价格发生变化的平均周期 产品价格发生变化的平均幅度 销售部门 销售部门 提高大客户的满意度 大客户的满意度 销售部门 关键绩效指标 向客户提供高质量的产品 产品退货率 技术开发部门 核心指标 一般指标 对冲货进行制止的反应速度 销售部门 销售部门 市场上由于经销商造成的冲货次数 加强经销商管理，维护市场稳定 3.绩效指标体系建设 提高技术创新水平 技术创新综合指数 新品计划销售收入 的达成率 提高技术