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季延平 企业再造管理 季延平 国立政治大学信息管理学系 环域信息股份有限公司顾问 季延平 前言 在2000年信息化时代的今天，许多国家的企业都在建置企业的EC与ERP，但大多有着失败的结果。相反的，八十年代不景气的美国，在历经了九十年代初的企业再造运动之后，正成功的展现出企业在电子化上面的优势，在世界的舞台上所向披靡，重新扮演了产业领导的角色。因此，做为EC与ERP基础的企业再造是值得我们深切注意的一种管理活动。 在国内的企业中，许多人都在谈企业再造，但成果有限。企业再造虽然主要是透过信息科技来重建企业流程，但也涉及一些基本的文化与人才管理方面。 季延平 时代变动 六十、七十年代是企业策略时代 经验曲线、组合规划、价值链 八十年代着重于操作性 质量管理、信息科技 九十年代是后信息时代 企业再造 企业资源规划 电子商务 二千年代是重视知识管理 季延平 B2B 企业资源规划变成会计信息系统 电子商务变成网站 CRM变成电子电子表格 SCM变成EDI fax 知识管理变成e-mail 季延平 再造意义 古典观点--再造意味着各种跨功能企业流程的根本重新设计，目标是绩效数量级的提高，往往是在信息科技的帮助下。 企业再造意味着任何改变工作做法的尝试--甚至一些很小的次级功能流程的变化 再造是组织改造或在策略、流程、文化、信息系统、和其他各种组织领域中重大的同时变革的同义语 企业再造指企业为突破其发展上的瓶颈，而将组织之现有流程与作业重新审视，设计新的目标，以开创出一个结合新信息科技的整合作业流程。 季延平 创造性地摧毁 Nolan和Croson 工业经济中主导的功能性层级制度，转向信息经济中“IT促成的网络”。 季延平 Nolan的信息时代演进图 自动化 信息化 组织再造 DP时代 Micro时代 网络时代 1960 1980 1995 2010 产业经济 转型与再造 信息经济 创造性毁灭时代 虚拟组织时代 层级式组织 矩阵式组织 网络式组织 季延平 虚拟组织 信息网络所带来变革正在促使各种组织进行根本性的再造。 经过再造的组织比起旧组织来说，在获利能力、竞争能力或实现目标的绩效方面有着惊人的进步，称之虚拟组织。 在迈入廿一世纪之时，不能将组织转换成为虚拟组织之企业就不能在当前剧烈竞争的世界下生存下去。 季延平 虚拟组织所带来之环境变化 给予顾客更大的满足。 使得顾客提出质量要求。 创造了新的商业机会，也使许多现有的经营成为过时。 成为新进入者进攻现有的一些市场。 推动了价格下降。 利用电子科技构建的企业联盟开创出新的竞争力量。 利用世界性网络和计算机设施侵入了全球性的竞争。 新产品从设计到推出周期缩短。 由于计算机、网络和及时科技，虚拟组织的每一事物都在加快速度。 季延平 虚拟组织之特征 以知识为关键性经济资源 新组织结构 新工作形式 更高层次的员工需求诉求 无边界性 反应速度快 季延平 由旧世界的公司到新世界的公司 许多最高主管试图利用信息网络与计算机化提高公司的效率，而不必对整个架构进行重大改革。 如果公司的架构有问题，他们能够取得的成就是有限的。或迟早需要更为伤筋动骨的变革。 大多数公司的问题是，它们现在的架构代表着一个已经过去的世界，需要地震一般的大变革，实现从旧世界到新世界的变革。 季延平 企业再造的环境因素 组织现有的信息基础设施不能支持组织廿一世纪的策略方向 当信息人员想要支持新的部门结构时，现有的信息系统基础设施明显地表现为不能胜任 信息部门不能提供支持组织各个部门整合所需要的数据 维持旧系统用去大量资源和时间，妨碍组织信息化的迅速前进 主管认识到，许多内部障碍不易克服 迅速走向跨世纪的变革远景的必要性，促使组织主管主动要求进行企业再造。 季延平 在传统层级制组织中 信息流动缓慢而艰难 管理层级过滤了信息 保卫领地成为优先于优化生产的事情 管理者认为信息就是权力，反对分享信息的数据库系统 总之，就是缺乏整合 季延平 企业缺乏整合之特征 每一个人对每一件事情都负有某些责任，没有一个人对任何事情完全负责。所以无法认明主管，或责任。 如果什么事情错了，你不可能用手指指着任何一个人，如果事情做得好，你也无法把奖章授予任何一个人，因为每一件事都是每一个人的事情。 他们互相配合付出时间，纸张来回移动，这就造成文牍主义和臃肿机构。 不经过同另外七个人的查核就不可能做任何工作。 季延平 这样的流程需要再造 流程再造的一个目标是，使得发生在组织内部的互动达到最小。因为独立的群体间的互动耗费时间，并且常常造成错误。 人们为其他的人制造了工作。人员过剩不可避免地会产生不必要的控制、交接和复杂性。 画出组织互动图，有助于确认与消除那些不必